企業的服務禮儀訓練，從內部對外客戶溝通、對內部門協調、店面服務的顧客接待與客訴，依據不同屬性服務項目-量身設計並著重實際演練與調整，依據目標進行設計；講座式、半日、全日工作坊
高端顧客服務
高端顧客必備特質
■獨特－獨一無二的專屬對待
■細心－著重細節，觀照細微
■速度－積極態度，高效率執行
■誠信－說到做到，內外一致
高端服務禮儀 內在設定
■創造好的第一印象-有意識地覺察 ■保持正向及開放心態-獨一無二對待
高端顧客服務 接待訓練
■魔鬼藏在細節裡-妝髮儀容、表情、眼神、手勢運用
■高端服務禮儀-名片禮儀、握手禮儀、迎賓/送賓禮儀、倒水禮儀
更 多 訓 練 內 容
依據公司不同屬性服務項目-量身設計並著重實際演練與調整。時數與人數皆可依據目標進行設計；講座式、半日、全日工作坊、長期訓練計畫；並客製化拍攝形象廣告、E-learning等多元專業服務。
一、服務品質提升 含 :對外客戶溝通、對內部門協調
- 好聲音好表情-建立好人緣
- 五感滿足的豐富體驗
- 好姿勢好動作-服務禮儀好自然
- 高端服務的應對技巧
- 服務正向心態建立
- 激勵與共榮的團隊訓練
二、『店面服務』系列
顧客服務接待 訓練
■正向服務心態建立 ■建立親切熱情的開始 ■顧客服務語言引導訓練
■顧客店內動線引導訓練 ■現場實際演練及指導教學
櫃台服務 訓練
■櫃臺服務與引導銷售訓練 ■店內口播技巧訓練
■臉部表情與手勢引導訓練 ■臉部表情與手勢引導訓練
顧客溝通與抱怨處理 訓練
■服務溝通與銷售引導 ■顧客抱怨處理技巧 ■員工情緒紓壓與管理
顧客互動與行銷 訓練
■顧客互動技巧訓練 ■引導銷售技巧訓練
■現場實際演練及指導教學 ■服務積極心態建立
店面氛圍營造 訓練
■開店流程確認 ■店內感受式氛圍營造 ■現場實境演練及指導教學
三、『行銷活動』系列
活動主持 訓練
💼 聲音場合運用訓練 💼 舞台肢體動作訓練 💼 台風控場訓練
💼 互動式問答訓練 💼 舞台專注力訓練
活動熱力曲線設計
💼 活動時間安排原則 💼 活動內容設計原則重點 💼 實境操作及指導教學
故事屋演員訓練
💼 聲音表情訓練 💼 肢體角色訓練 💼 台詞與唱跳訓練
💼 臉部角色彩繪技巧 💼 教育劇場操作技巧 💼 故事屋角色分配與演練
訓 練 場 地 參 考
■ 訓練場地
📍橙智台北企業成人培訓中心 >>認識教室環境與交通
(台北市信義區基隆路二段51號14樓A，近台北101/世貿捷運站)
📍橙智新竹旗艦教育中心 >>認識教室環境與交通
(新竹縣竹北市文興路一段26號，近新瓦屋/陽明交大客家文化學院)
訓 練 需 求 洽 詢
(1)來電洽詢 0800-312-312 台北轉1 Rainbow 新竹轉2 Tina
(2)加入Line@預約，立即搜尋或點選【@sotraining】留言
(2)填寫下方預約諮詢表單，由專人與你聯繫確認
