高端服務禮儀心戰力 : 高端服務、店面服務、行銷企劃活動;歡迎立即洽詢

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企業的服務禮儀訓練,從內部對外客戶溝通、對內部門協調、店面服務的顧客接待與客訴,依據不同屬性服務項目-量身設計並著重實際演練與調整,依據目標進行設計;講座式、半日、全日工作坊

高端顧客服務

高端顧客必備特質
獨特-獨一無二的專屬對待 
細心著重細節,觀照細微
■速度-積極態度,高效率執行
■誠信-說到做到,內外一致

高端服務禮儀 內在設定
■創造好的第一印象-有意識地覺察         ■保持正向及開放心態-獨一無二對待 

高端顧客服務 接待訓練
■魔鬼藏在細節裡-妝髮儀容、表情、眼神、手勢運用         
■高端服務禮儀-名片禮儀、握手禮儀、迎賓/送賓禮儀、倒水禮儀    

魔鬼藏在細節裡,關注細微,展現高端行為特質
「接待」從握手禮儀展現專業自信態度
經常觀察自己的外在儀容,隨時保持最佳狀態
接待引導,舉手投足間展現專業風範
「遞名片」簡單日常的動作
卻藏著不簡單的細節
隨時關注自己,保持最佳狀態
創造好的第一印象
專業手勢運用及演練
提供顧客被尊重且尊榮感受
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更 多 訓 練 內 容

依據公司不同屬性服務項目-量身設計並著重實際演練與調整。時數與人數皆可依據目標進行設計;講座式、半日、全日工作坊、長期訓練計畫;並客製化拍攝形象廣告、E-learning等多元專業服務。

一、服務品質提升 含 :對外客戶溝通、對內部門協調

二、『店面服務』系列

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顧客服務接待 訓練
■正向服務心態建立         ■建立親切熱情的開始       ■顧客服務語言引導訓練
■顧客店內動線引導訓練     ■現場實際演練及指導教學

櫃台服務 訓練
■櫃臺服務與引導銷售訓練   ■店內口播技巧訓練
■臉部表情與手勢引導訓練   ■臉部表情與手勢引導訓練

顧客溝通與抱怨處理 訓練
■服務溝通與銷售引導       ■顧客抱怨處理技巧         ■員工情緒紓壓與管理

顧客互動與行銷 訓練
■顧客互動技巧訓練         ■引導銷售技巧訓練
■現場實際演練及指導教學   ■服務積極心態建立

店面氛圍營造 訓練
■開店流程確認             ■店內感受式氛圍營造       ■現場實境演練及指導教學

三、『行銷活動』系列

活動主持 訓練
💼 
聲音場合運用訓練       💼 舞台肢體動作訓練       💼 台風控場訓練
💼 互動式問答訓練         💼 舞台專注力訓練        

活動熱力曲線設計
💼 活動時間安排原則       💼 活動內容設計原則重點   💼 實境操作及指導教學

故事屋演員訓練
💼 聲音表情訓練           💼 肢體角色訓練           💼 台詞與唱跳訓練
💼 臉部角色彩繪技巧       💼 教育劇場操作技巧       💼 故事屋角色分配與演練

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訓 練 場 地 參 考

■ 訓練場地
📍橙智台北企業成人培訓中心 >>認識教室環境與交通
  (台北市信義區基隆路二段51號14樓A,近台北101/世貿捷運站)
📍橙智新竹旗艦教育中心 >>認識教室環境與交通
  (新竹縣竹北市文興路一段26號,近新瓦屋/陽明交大客家文化學院)

訓 練 需 求 洽 詢

(1)來電洽詢 0800-312-312 台北轉1 Rainbow 新竹轉2 Tina
(2)加入Line@預約,立即搜尋或點選【@sotraining】留言
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