溝通總是心好累？職場表達，從瞭解動機開始！必須理解這4種情境！｜快樂芬多精廣播節目「職場練功房」單元專欄

關於表達，無論在私領域的關係建立，或公領域的人際互動上，會因著環境的不同而有所差異，然而在表達的行動中，難免會有碰壁的時候，如何正確聽懂他人訊息，如何完整表達己意，第一步先從瞭解說話背後的動機開始。橙智國際教育集團彙整溝通表達課程與服務案例之經驗，舉出幾種常見的表達困擾狀況及其因應之道，讓您在人際表達中，順暢雙向溝通。

以下為幾類人際間常見的表達困擾狀況：

一、詞不達意：有時候我們的想法很飽滿，可是敘述出來的內容往往有落差，而讓溝通效益未能達成。

二、言不由衷：有時候迫於某些不得已的狀況，我們必須讓自己說一些和自己所想的完全不一致的內容，而讓溝通無法真誠流暢。

三、有口無心：有時候我們會遇到「說者無心、聽者有意」的情況，而讓這段溝通必須花費許多不必要的力氣在無效益的事情上。

四、暗箭傷人：有時候我們會遇到一些對象，字字是刺、句句帶刀，讓我們在溝通中節節敗退，最後是兩敗俱傷收場。

從這些狀況中，我們會發現原來動機與表達息息相關，表達本身是結果，動機本身是源頭，90%的人在溝通中均是在反應對方的結果，往往徒勞無功，因為結果已是一個句號；然而，若是懂得在溝通當中能夠瞭解對方的動機，也就是表達的源頭，那麼也許能真正瞭解對方的想法與需求。

●想法很好，表達也與想法一樣感受很好
和這樣的人溝通，常常是愉快的，因為他不會拐彎抹角，言行一致，對事不對人，說的話往往都能讓在場的人有新的啟發，並能讓事情有更好的進展，但是有時候覺得有點不切實際。

●想法很正面思考，表達卻透露出擔心、焦慮、嚴苛
我們常說這樣的人刀子嘴、豆腐心，在第一次溝通時，會因為他的話語生氣，然而相處久後才發現原來他是個為事情好的人。因此，重複確認他每一句話的意思能幫助我們看見那個很好的想法。

●想法有著擔心或其他要求，表達卻聽起來一切正常、開心
有時候我們會說這樣的人笑裡藏刀，或是太過恭維討好。但換個方向來看，隱藏自己擔心的人有的時候也不確定這個擔心是不是對的，其實他對自己的把握度不高，自信度不夠，因此，協助他釐清每一個小目標、小步驟，能讓每一次溝通慢慢走向正軌，不再受個人情緒干擾。

●想法充滿擔心抱怨，表達也與想法一樣讓人不舒服
面對這樣的人我們常常無能為力，因為這樣的人容易陷在自己的情緒、自己的世界中，對於別人的想法較難接受，因此，當我們必須和這樣的人溝通時，白紙黑字、嚴肅謹慎的態度能協助他把注意力放在當下，完成雙方的溝通。

每個人每天都在改變，保持彈性，讓自己在每一次溝通中都能用全新的態度面對，才能看見對方真正的需求、清楚對方真正的想法，達成共好的雙向溝通。