被職場上的討厭鬼刺傷了……

主講︱鄭夙珍（銘傳大學諮商與工商心理學系系主任）
美國德州大學奧斯汀分校教育心理學博士，曾任銘傳大學教育研究所所長、前程規劃處處長。專長領域包括心理測驗與統計、教育心理學、青少年心理學、正向心理學。
面對討厭、難搞的人，一般人或許直接反應就是：不理他就好了。但如果是你的上司、工作上需要合作的夥伴或客戶，你根本沒有不理他的權利。不管你跟對方是個性不合，或對方因為自己的工作或生活壓力，將情緒轉嫁於你，如果只是消極的迴避，在工作或情緒上，可能都會累積負面能量，最終造成傷害。
面對各種「討厭」的人事物，我的主張是：不如從自己出發，讓自己身心處於健康和強壯的狀態。如此一來，不但較不易被人激怒，也有更多的包容力，去和各種多元的人學習溝通；在管理上，也才能形成一個「合而不同」的強大團隊。 這種健康的自我狀態要怎麼培養？首先，要學習去認識自己的情緒：什麼時候你覺得自己狀況很好，可以處理任何挫折？什麼時候卻覺得只要再一根稻草就要崩潰了？這就是心理狀態的差異。記住有哪些外在條件可以幫助你維持好的心理狀態，平衡的飲食、適當的運動、充足的睡眠，都是自我療癒的特效藥。
設定目標，才能正面解釋和復原 另外，你怎麼去認知、解釋一件事，也會深深影響你的情緒和心理狀態。近年來風行的「正向心理學」，前提亦是要能了解自己的起心動念，再去做正向轉換。 例如，有人喜歡倚老賣老，覺得我比你多長幾歲，難道不能教你嗎？如果你的想法是：這個人真的討厭死了！又沒有我做得強！情緒就非常負面。可以換個角度想：他就是比較沒有能力好好表達，事實上，他是希望把事情做好，以長輩的方式來提醒；如果自己不是可造之才，他才懶得講呢……。
若你賦予事情正面的意義，感受也會正面，比較能處理挫折、從中復原，進而提高效率。學者亦認為，不論在認知智能、行動、生理以及社交的拓展上，人在正面情緒狀態時，最具有開創性和生產力。 當然，要轉換成正面的觀點，需要心智的鍛鍊。如果心裡有清楚的目標，明白工作的目的、意義是什麼，例如是為了自己的成長和學習、是對事不對人在做事，便不易被過程中的小曲折所干擾，甚至能學習以「欣賞差異性」的角度來看待「討厭」的人事物。 我相信，每份工作都能找到正面的利基，你可以回頭想想工作本身的意義，以及對你個人的成長和幫助何在。
聽建議、寫日記，鞏固「基本盤」 尋求他人的支持也很重要。你可以請信賴的同事給予建議，該怎麼與他共事才能完成目標。這種職場上的友誼，更有助於提高工作滿足感，讓自己強壯。 但我不鼓勵一碰到討厭的人事物，就跑去跟同事一起吐槽。這樣除了發洩，對心態沒有太大助益。除了尋求支持打氣，更重要的是把朋友當成鏡子、mentor（教練），聽取多元的意見，學習其他人如何看待處理，進而看清、調整自己。
如果再怎麼轉換、處理，還是受了傷，還有幾個方法可以幫助你盡快脫離負面情緒：
1.寫日記，有抒發情緒、釐清思緒的作用，把狀況寫出來後，比較知道接下來要怎麼做。
2.下班或假日不要碰工作，去做休閒活動，讓自己完全脫離那種情境。
3.激勵自己，有人會去看勵志電影，有人去看海，給自己充電的空間，加上足夠的休息，對心理狀況的強韌度很有貢獻。
對討厭的工作亦然，要先跳離「很煩、不想做」的心態，正面地去分析它：把工作分解成一項項比較小、較容易達成的事項。這也是一種策略規劃的能力，心態上可以轉換成：「我如果可以做到，能力和價值就會更上一層樓！」 最後要提醒大家，雖然我們都知道「工作是為了生活」，但有時候，工作就是會無限膨脹，佔據了所有心力。必須時刻提醒自己，顧好心理「基本盤」，懂得照顧自己，即使外界有再多紛擾波折，才能將自己維持在最好的狀態。
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