【教學應用】親師溝通大不易，好方法讓阻力變助力-如何成功贏得四大類型家長的心
家長是老師們教育路上的最佳拍檔，理念一致的家長，將幫助我們在教育孩子的路上如虎添翼；如果遇到理念不盡相同的家長，我們需要學習高效的親師溝通，幫助我們化阻力為助力。
在親師溝通的經驗中，有四種類型的家長容易在第一時間讓老師們望之卻步、不得其門而入，他們雖然看起來不容易溝通，但是只要掌握這四種類型家長的心理需求與行為特質，掌握與這四類家長的溝通心法，就能與他們交集在最好的地方，他們將會成為老師的最佳擁護者，為孩子織就滴水不漏的親職教育網絡。
第一類 審問者
特色：喜歡擁有主導權，不喜歡被告知或是在孩子心中失去重要的角色
方法：永遠提供選項，把最終決定權讓給他
審問者是非常容易出現的家長類型，或許我們常常會把這種家長定位在「難搞」之列，但是在「難搞」的背後，他只是擔心在孩子的心裡，他再也不是最呼風喚雨的那一個。有審問者傾向的家長，你會發現，當我們問他一個問題，他都不會正面回答，但是他會丟30個問題回來給你。比方說：一個人回家問老婆說：「老婆，今天晚上我們去看電影好嗎？」這個老婆不正面回答他，她回話說：「你有空嗎？有閒嗎？你答應我的事情做好了嗎？」讓他節節敗退，她不正面面對你，她丟30個問題反問給你，你會覺得很納悶、很委屈，你會想：「為什麼要這樣對待我？你們這樣的家長真難搞。」在心理學裡頭，我們稱這樣的人叫做「審問者」。
審問者丟的這30個問題，他是在暗示我們-我們根本不該問。
所以答案是什麼根本不重要，重點是審問者不喜歡被別人告知他要做什麼。
所以審問者類型的家長不希望我們告訴他：「你的小孩需要去補強數學。」
他希望聽到：「我會幫您的孩子多準備幾本數學參考書，有需要的話隨時告訴我。」
記得審問者需要以下三個權：發話權、主導權、決定權
他希望每件事情都由他去告知宣佈，讓自己成為主導全局的人，而不是由別人來告訴他。
這樣的家長非常多，尤其是來自高端家庭的家長，雖然我們有時候會覺得要對付他有點令人煩惱，但是這種審問者型的高端家長，很多人的事業都相當成功，因為在他的性格裡頭，對事物會有相當程度的堅持與偏執。
這樣的審問者在我們的生活裡頭也經常會出現，如果家裡有三天兩夜的旅遊，只要這個旅遊不是這個審問者策劃的，不管那三天吃得多好，住得多好，那三天這個審問者他都會搗蛋，你跟他說：「今天吃的是我吃過最美味的食物。」這個審問者說：「那是沒有你還沒有吃過更好的！」你說：「這個風景太漂亮了！」這個審問者說：「拜託！！」可是如果這個旅遊是他設計的，你會發現奇怪的現象出現了，不管刮風下雨，他都會說：「你看，多好的機會，我們就是要體驗人生。」所以只要是審問者自己決定的，他都會誓死捍衛自己的決定跟選擇。
所以我們在跟審問者類型家長溝通時，要記得一個很重要的訣竅，就是我們希望他做的事情，一定要透過他自己講出來，當他自己講出來的時候，他就會捍衛他的決定。
我們很喜歡審問者當我們的家長，為什麼？因為他選擇了你的幼兒園、學校、班級，或許在你面前他會對你百般挑剔，可是到外面，他一定會說：「太棒了，這個老師是最好的！」他做的所有口碑傳播，都是為了捍衛他的選擇，所以這樣的家長只要用對方法，他將會是口碑的最佳傳播者。
第二類 脅迫者
特色：喜歡小題大作、借題發揮
方法：保持沈默，不要有多餘的動作，不多回應
如果一位審問者類型的高端家長丟30個問題給你，你每個問題丟回答的非常好， 接招接的非常完美，這個審問者會變得非常生氣，這個時候的審問者就會變成另外一種家長類型－「脅迫者」。
這樣的人常常會渲染和放大情緒，尤其喜歡挑公眾的場合，挑班級、學校的門口，挑家長座談會現場，脅迫者喜歡在公眾場合發作，尤其喜歡小題大作，因為小題大作需要有戲劇張力，所以要演這個戲得要有觀眾，所以脅迫者是不會躲在房間裡頭生氣的，越多人，他越愛演，越多觀眾，他就罵的越起勁。
千萬要記得，當脅迫者的情緒發作的時候，千萬不要隨便安撫，也不要多做任何的動作，每一個多餘的動作或安撫，都會變成他下一個繼續發飆的道具，這個時候他只需要你當觀眾就好。脅迫者的發作只會維持五到十分鐘，因為他沒有足夠的、真正的事實在支撐他的情緒，很快他的情緒就過去了，但是脅迫者很有意思，當五分鐘十分鐘過去了以後，他完全不承認他發過脾氣，他會說：「是你吧，是你情緒不好，你怎麼說是我呢？剛剛明明是你有問題，老師拜託，不要那麼在意好不好？」他會反過來勸你。
所以我們面對脅迫者，都有一種渴望，這種渴望就是我們很希望他發作的時候用錄音機錄下來給他聽，拍下來給他看，因為他事後一概否認。
第三類 冷漠者
特色：當下無太多回應。他需要心理空間和時間去反應和準備
方法：持續提供訊息，由他自己控制進度，讓他自己決定
冷漠者類型的家長通常在第一時間都不會有太多的回應，有時候我們會覺得有種熱臉貼冷屁股、自討沒趣的感覺，他不喜歡別人給他壓力要他立即表態、臨時發表或是馬上要決定是否成為家長會的代表。
但是冷漠者類型的家長很有意思，一旦他做決定了，他一輩子都是你的忠實鐵粉。記得面對這樣的家長，我們只要做好一件事情，就是把所有的數據跟資料準備好給他，讓他回去自己慢慢閱讀，保持與他緊密的聯繫，不斷提供資料給他，不斷提供訊息，但是不要逼迫他作出任何的承諾或決定。
第四類 受害者
特色：善於創造別人的罪惡感
方法：讓對方有贏的感覺、突顯存在感
受害者每天只做一件事－就是強化加害者多可惡，這個受害者他心理每天盤旋的話就是：「都是你，要不是你，我才不會怎麼樣，要不是誰誰，我也不至於怎麼樣…」他所有的想法都是這樣。
有受害者特質的家長也會出現在我們身邊，你會發現他明明過得不錯，可是他把自己說得很可憐、很委屈、很辛苦，他不斷地創造別人的罪惡感，讓大家因為有罪惡感，不斷地補償他、彌補他，主動為他做很多事情。
但根據心理學的數據統計，這些愛抱怨的受害者有幾項資料很令人驚訝。
第一項資料，這群愛抱怨的受害者都活得很久；第二項資料，受害者都很健康；第三個有趣的資料，受害者普遍都很有錢。
如果你身邊有這樣受害者類型的家長，要記得提醒自己，離他遠一點，但是偏偏非常多出現在我們的家長群中，我們常常會覺得很奇怪甚至很委屈：「我已經把你的孩子教的很好了，為什麼你一天到晚抱怨？」
面對受害者，我們一定要記得，他抱怨的事，不是我們的問題，而是他習慣從別人身上取得能量、取得關注、取得注意力，如果你是一個很厲害的主任、園長或老師，當我們面對受害者高端家長，就要把握一個原則：不斷地去彰顯、凸顯，想辦法把這個人放大，讓他有成就感，讓他有自信，感覺自己是很稱職的父母，讓他像明星一樣，這個受害者就會好起來了。
以上這四種家長類型燈都常常出現在你我的身邊，要記得他們需要的只是比一般人多一點的注意力、存在感和心理準備的時間與空間，只要掌握對的方法，把握各自的應對技巧，把力氣用在刀口上，假以時日你就會發現，他們絕對會是班級經營的最佳助力喔！！