你害怕面對衝突嗎？遇到衝突你是情緒化的人嗎？衝突來自於立場不同，甚至是說出口的話令人不滿意，對外最易發生在面對顧客服務，稍有不滿就投訴，但是仍須以客為尊，對內則是跨部門溝通，各自抱持專業能力去處理、看待同件事情，。
在職場中，你可能會遇過以下情況…
顧客消費時，一直嫌棄產品與服務，想要殺價…
顧客不滿時，對方就脫口而出叫你們主管出來…
專案會議時，其他部門總以業績要求我們配合…執行流程時，後勤部門只會要求按照SOP行事…
💪歡迎參加講座，學會掌握情緒，實事求是的減少衝突！
講座大綱
◆情緒來源=大腦經驗值。
當開始感受衝突，從理解個人舊經驗累積，了解情緒如何影響我們的判斷。
◆接受練習=設定好奇心態！
出乎意料的想法總會令人無言，但學會先接受，再好奇可以提升繼續對話的空間
◆降低衝突=HARD溝通法
辨識情緒警訊、承認問題、確定規則、協調結果，達成和平對話的能力
報名資訊
- 場次時間：線上講座01/03(五)1930-2030
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線上講座：Google Meet
※課程通知與連結皆由Line@提供，請加入後留言「姓名/已報名講座場次」 - 報名費用：全程免費參加。
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