把藝術融入工作並帶進辦公室，對我而言，是再自然不過的事。藝術與商業其實是密不可分、一體兩面的。相信不論從事各行各業的人，在工作時多多少少都得發揮或運用一些藝術細胞及觀點，才能將事情做得盡善盡美，只是自己當下並不察覺正在從事和「藝術」相關的環節。
人們總以為藝術是私領域，是下了班之後的休閒嗜好，而商業或經濟才是公領域，也就是事業的全部，但是我則不然，目前對我而言，生活的重心分成三部分：事業、戲劇及旅遊，而且是「寓工作於嗜好」，三者都是我的工作也是我的興趣及娛樂。目前旅遊在我生活中的比重算是最大的，我會藉與太太出外旅遊的機會，順便「出國考察」，因此拓展視野並得到許多經營事業上的啟發，有時甚至得到設計下一季產品色系及趨勢的靈感來源。
可別小看嬰幼兒用品，踏出國後才發現，這個市場其實也是無可限量的，寶寶的東西跟成人一樣，其實也有其流行趨勢所在，甚至可以從成人的成衣世界及流行趨勢，看出嬰幼兒用品的潮流。這些都是坐在辦公室所無法得到的。 我現在事業上參與較多的部分，其實已經不是數字、財務、營運、管理等技術面的層次，而是比較偏重設計、研發、廣宣及包裝等較多運用藝術層面的環節，例如去年我就參與籌畫了一個廣播的兒童汽車安全座椅廣告，從劇本、音樂到配音，都是自己一手策畫甚至親自配音，而這些也是我非常重視的。
我十幾歲時最大的興趣是音樂及歌唱，之後在偶然的機會下開始演戲，近年來則愈來愈熱中旅行，這是有階段性的，但我始終盡可能將其與工作結合，例如我在台北之音也製作主持了一個廣播節目，錄音時是我最快樂的時光，我可以選擇自己喜歡的六七零年代西洋歌曲，介紹每首曲子背後的故事給聽眾，對我而言真是一大享受。
至於戲劇，嚴格來說是在我四十歲時，因為偶然的機會客串賴聲川導演的一齣舞台劇，才發現的興趣。演舞台劇和拍電視劇其實有很大的不同，但都很有意思，剛開始演舞台劇時，覺得每場戲都講一樣的台詞、演一樣的戲碼，實在有些煩，但舞台劇的前輩金士傑及李立群告訴我，演舞台劇最有樂趣的地方，其實是平日排演的過程、和團員的朝夕相處，通常一齣戲排練加上巡迴演出的時間前後長達半年之久，事後回想起來最有意義的，其實還是排演時的點點滴滴。至於上台表演，就是一種成果的呈現和驗收，再說每一場戲演出的狀況不同，觀眾也都不同，對他們而言都是第一次觀賞這齣戲，所以我們也必須一次一次呈現最好的一面。
運用在工作上，也是一樣的道理，但是有一點是最重要的，也就是「把客戶當成你的觀眾」，演員們在舞台上都非常在意與觀眾的互動，台下觀眾的反應，是我們最大的回饋，若我自己獨白時發現觀眾反應不如預期，下一場戲演出時，就會不斷修正自己的演出，甚至修改台詞，直到得到觀眾預期的回應。
在工作上，我更重視每一位顧客的聲音，若時間允許，必定親自回覆、處理客訴事件，其實我們相信每一位顧客都是善意的，有時只是因為銷售人員一時疏忽，而氣不過、心有不甘所以來客訴，他們需要的只是我們的傾聽與誠意，而不是爭論誰對誰錯的問題，客訴本身其實並沒有那麼棘手，但若拖延或沒有展現誠意及耐性，就會讓小事變成大麻煩，所以我絕對會要求客服人員妥善處理客訴事件。
另外我也要求門市銷售人員，在顧客上門的第一時間，一定要會對顧客笑，笑容勝過任何制式的打招呼或虛偽的寒暄，只要對顧客笑一笑，便能立刻讓顧客感受到自己被重視。相信我們自己都有同樣的經驗，進到一家店時，若店員不理不睬，或自顧自的忙自己的事，完全沒有察覺你的存在，通常我們也就會默默離開不會久留，這種受重視的感覺，對顧客而言是非常重要的。
我剛創辦奇哥時並不被看好，當時的創業環境無非就是工業至上，除了賺錢還是賺錢，所以嬰幼兒用品在當時看來，並沒有什麼發展與前景，賠了幾年後公司才漸有起色，我和太太也做出了興趣。我認為不論是工作或生活，興趣是最重要的，有樂趣才會投入與專注，這也就是藝術家與企業家最大的差別所在，我雖不是藝術家，但是我會用創造藝術的心態經營企業，常有人告訴我，要走出台灣市場放眼大陸等等，但我卻堅持不擴充，堅持專注才能完美，怎麼快樂怎麼做，當然損益平衡是基本前提，虧錢是不會開心的，如何在不虧錢的水準上做自己有興趣的東西，便是我的工作宗旨。
我們的公司規模並不大，但是一般人談論到嬰幼兒用品，卻對奇哥並不陌生，我想應該是我們在品質與風格上的追求與堅持，而且我們很專注、很投入，將客層訂在零至五歲，沒有向上延伸，也不是只停留在以利潤或賺錢為最終目的。其實這也正是從事藝術工作者所追求的，若企業人也能以此同理心看待顧客及自己的產品和品牌，相信在贏得顧客好評及品牌商譽的同時，公司的利潤必定也很可觀。 我認為不論任何產業，產品要是「有故事」、有主題的，以拍照為例，這也是我非常喜歡的嗜好，每一張照片都有一個故事，從前拍照講究技術層面，自從數位相機問世後，拍照便以藝術層面為重，同事建議我乾脆設立一個網站，放進多年來的旅遊心得及照片，所以這個網站蒐羅了我關於音樂、戲劇及旅遊的點點滴滴。
藝術與工作零界線，當中的轉換只要你曾留心，多用一點藝術的敏感度，便能駕輕就熟。不論生活或工作，多加進一點藝術元素，便多一分驚喜及顧客滿意度。不論你是企業人或藝術工作者，都要以欣賞藝術的眼光及心情看待工作及事業，並以盡善盡美且賞心悅目的表現自我要求，相信一切會因此而不同。
溝通主題推薦閱讀
>>掌握溝通利器人際無往不利
>>成人職場修煉相關專文
橙智成人進修課程獲30雜誌、Career雜誌推薦！
>>點此閱讀更多媒體專訪知識文章
學習方式
>>一對一教練式課程，量身設計專屬課程
企業教育訓練諮詢服務專線：
02-27335338 賈翊君/管庭幼
全國免付費服務專線 0800-312-312