5 步驟照著做 開口好熱絡 第一次見面就聊不停 『你好！我是Candy，這是我的名片。』『Hello！我叫Monica…』兩人對話就此停止，Candy腦中一片空白，一時找不到適合的話題，笑容、肢體都變得僵硬，只得盯著來來往往的來賓，或是低頭玩手機。這樣的場景是否讓你感到熟悉？在社交場合總是不自在，話題找半天也是有一搭沒一搭。 交際應酬的場合百百種，到底要怎樣做才能一招走遍天下，統統管用？橙智教育事業集團首席講師洪曉芬，提供參與社交場合五大實用技巧，只要照著做，就能和人輕鬆聊不停！
第一步：放輕鬆，不設限 許多人為了聊天而聊天，且為了找話題而煩惱不已，但洪曉芬表示，其實最重要的還是建立健康心態，也就是不要對社交場合抱太大期望，做過多設限，如此反而會造成失落和失望，秉持著開放的心胸和放鬆的心情，一切會比想的更好更順利！通常一筆生意的成交、一條人脈的建立就會在這種狀況下自然成型，所以在運用下列技巧前，先告訴自己『Take it easy!』
第二步：聰明提問和良好聆聽最重要 到陌生的社交場合，該如何開口談話往往讓人卻步，洪曉芬表示，培養自己有聰明的提問的能力，以及成為好的聆聽者，是最重要的關鍵。不管參與任何一個場合，都可以運用從細微處觀察，把優點放大的方式提問。例如：可以想想為何主人會選在此處舉行？也許是餐點很棒、也許是風景極佳，把小的地方放大，向主人提問，主人會相當樂意分享他的理由。而提問的前提，是要真心且誠懇的關心他人，而不是問完之後，立即發表自己的意見，也不在意對方的回答。所謂成為良好的的聆聽者，就是提問完，讓對方好好的說，再順著對方的話尾繼續聊。還有一個能立刻融入現場，相當有效的的方法，就是『善意偽裝成主人』，參加社交場合或是派對，盡可能和不同的人簡單問好、詢問酒水是否足夠、或是今天是否玩得盡興等，讓來賓覺得你對這裡好熟悉，便會主動向前與你攀談。
第三步：用時空、條件轉移法引導話題 成功的開始聊天後，難免會碰上長篇大論，或是話題全繞著自己打轉的人，例如：已經當媽媽的，可能滿口育兒經、媽媽經，不感興趣的你，因為沒有相關經驗，無法做太多回應，只能放空。這時候『時空、條件轉移法』，就能輕鬆派上用場。時空轉移、也就是將現在、轉移到過去、未來條件轉移，就是將現在的環境，改成內在的困境或需求。例如：『你結婚前最想做什麼事呢？』如此的提問法，對方會立刻跳脫現在的角色，回到未婚前的狀態，話題便能持續，也成功了找回你與他的共通點。而要怎麼創造『困境』？就可以問：『你好像時間都給了家庭、小孩，那你自己呢？』如此一來，遺憾、無奈或是各種情緒一擁而上，話題便能綿延不絕。 洪曉芬指出，其實聊天不是『努力找話題』，就能不間斷的聊，找話題本身是累人的，但如果學著用心拋出具有議題性的問題，造成對方內在衝擊，會比找話題來得更輕鬆，而且有效。
第四步：冷場、詞窮就大方承認吧！如果真的沒話題了，一般人可能會努力擠出一些瑣碎且無意義的話，但是洪曉芬表示，冷場、詞窮真的沒這麼嚴重，也別因為焦慮緊張，反而造成話多、動作多，讓人家一眼識破。其實這時候要做的只有一件事，就是『承認沒話說』。這種較顛覆的作法，在洪曉芬眼裡卻是好撇步，他認為，誠實的表示：『我不知道該說什麼了呢！』反而有讓對方放鬆的效果，立刻能增進彼此的距離，讓話題自然湧現。
第五步：期待下次相見！如果聊得很開心，但時間也差不多了，這時要如何收尾也是一門藝術。首先運用『重複、總結、感謝』，將能讓對方感到愉悅。例如：『今天很開心能和你聊，謝謝你和我分享了這些，我覺得收穫非常多。』接著再加上『行動方案法』，便能讓對方感到更榮幸，也就是對方的談話內容，促使你有些改變。例如：『你今天提到的案例，讓我有了不同的想法，真的很希望我們有更多機會多聊聊…』最後，確認對方是否有自己的聯絡訊息，例如：『對了！你有我的名片吧？』表示自己對他人的重視，且是真心想要保持後續聯絡，照這樣的三步驟做結語，都是非常得體且完美的結束。 洪曉芬也建議，以『謝謝』代替『再見』、『Bye Bye』等告別用語，並且邊說腳步可同時移動，會更加有禮貌。
文/ 俞婷 <今週刊八月份特刊-職場生存之道：有實力更要會說話>