課程簡介
達成新世代五星好評的服務,
帶給顧客溫暖又專業的感受!
🗣️讓員工心悅臣服,了解服務禮儀的重要。
🗣️面對客人時,能夠表達溫暖又專業的聲音。
🗣️接待客人時,表現出穩定的肢體儀態。
🗣️了解新世代員工的特質,找到適合的引導方式。
🗣️對此課程有興趣者皆歡迎加入我們。
課 程 大 綱
減少客訴發生、獲得五星好評、創造更高收益 ~
決定在服務的〝第一時間〞= 跟客人互動時所創造的化學反應。
包含聲音傳遞的感覺,眼神表情的變化,肢體動作的反應…
這些都是比內容更重要的〝非語言訊息〞。
■ 聲音表情、肢體儀態所傳遞的訊息意義
■ 聲音如何帶動表情(眼神)
■ 手勢、儀態的畫面,給他人什麼樣的暗示
■ 如何讓新世代員工能自在的運用,內化服務禮儀
開 課 資 訊
📲 歡迎五人以下自組班 或 一對一指導課程 0800-312312轉1 Jason
■ 課程時數:2-6小時
■ 課程地點:
橙智台北企業成人培訓中心(信義區基隆路二段51號14樓,近捷運世貿/101站)
橙智新竹教育中心(新竹縣竹北市文興路一段26號1樓,近新瓦屋客家園區) 認識教室環境與交通
新冠狀病毒(COVID-19)讓全球人的生活,快速改變與調整,相關報導讓大家都很關心疫情發展,疫情持續至今,安全與衛生一直都是我們最注重的部分;橙智各教育中心,皆以高規格的防疫措施來預防;
■ 凡近期從國外旅遊或出差回台家庭者,均主動隔離14天,並確定無發燒或其他症狀者才恢復課程。
■ 凡咳嗽、流鼻水、體溫超過37.5度者均在家休息隔離。
■每日二次進行全面性環境消毒。
■中心門口、櫃台及教室內放置75%酒精供學員進行消毒,學員上、下課後亦進行全身酒精消毒。
■ 講師與行政人員也會在授課前後,自行進行全身消毒,做好自我健康管理,提供學員們有一個健康的學習環境。
■ 學員上課時,也請自備個人口罩;並須全程配戴口罩。
■ 課程採小班制,於40坪專業訓練教室進行課程。
■主辦單位保留課程變更之權利,任何課程內容修改更正,以橙智網站公告為準。
■凡遇天災或不可抗力之因素,需延期辦理課程時,將另行通知。
■取消報名/退費規定:
1.於開課日第七天以前提出退費申請者,退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。
2.於開課日前第六天至實際開課日前提出退費申請者,退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
3.開始後(含開課當日及提早離開),恕無法辦理退費。
4.學員因意外受傷或患病而無法上課者,當天以書面與電話通知本公司,並於傷病後五個工作天內提交有效之醫生證明文件辦理退款,本公司退還尚未完成之課程費用(以原價計)之百分之七十,逾期恕不受理。
■請妥善保存繳費收據(發票),如日後需退費須憑繳費收據(發票)辦理,遺失恕不受理。
■為保障雙方權益,凡學員既經報名橙智課程,即視為同意並遵守本《課程條款》之各規定事項,不得異議。