小心你的「言語」成為了「暴力」，避免職場霸凌的10種說話類型｜教育訓練專刊

在日常生活與工作中，我們時常低估語言的力量。一句不經意的話語，可能成為對方心中的一道傷痕，而在職場中，言語暴力更容易形成長期的霸凌，對個人與團體的影響深遠。根據勞動部曾出版的「工作環境安全衛生狀況認知調查」，言語暴力在職場暴力中的比例高達 8.41％，位居各類暴力之首，遠超其他形式的心理或肢體侵害。這顯示言語上的傷害，往往是職場霸凌最常見且容易被忽視的類型。

以下，我們分享一些生活中常見的言語暴力情況，幫助大家辨識與避免不當言行，營造更健康的工作環境。

1. 尖銳批評，放大錯誤

特徵： 過度放大別人的錯誤，給予負面評價，讓人感到羞愧或無地自容。
情境：
「你怎麼老是出錯，做事一點都不細心！」
「這種低級錯誤還需要別人提醒嗎？」
「連這都搞不清楚，你到底怎麼拿到這份工作的？」
影響：
受害者可能自信心受損，逐漸對工作產生恐懼或抗拒感。
容易引發內疚感，甚至導致過度自責和焦慮。

2. 情緒謾罵，言語羞辱

特徵： 使用侮辱性字眼、情緒化語言，甚至帶有歧視性標籤，直接攻擊對方。
情境：
「真是個笨蛋，連最簡單的事情都做不好！」
「你這種人就是團隊的累贅！」
「搞笑嗎？像你這樣，升職是妄想！」
影響：
受害者可能感到被孤立，進而失去歸屬感和工作熱情。
長期的羞辱可能造成心理創傷，甚至影響人際關係。

3. 自以為是的心理診斷

特徵： 妄下判斷，對對方的心理狀態或動機做不實的分析。
情境：
「你這樣說話，明顯是對我有意見吧？」
「你每天加班，根本是在裝勤奮給老闆看。」
「你就是想搶功勞，才這麼積極吧？」
影響：
分析者可能覺得自己無法被理解，進而產生疏離感。
可能讓受害者感到被侮辱，甚至影響與同事的合作關係。

4. 強勢命令，不容反抗

特徵： 以命令的口吻要求對方完成某事，忽視其意願與情況。
情境：
「這是你的責任，馬上給我完成！」
「別囉嗦，我說做就做！」
「無論如何，今晚你都得加班把這報告完成！」
影響：
受害者可能感到壓迫與不被尊重，甚至對工作失去熱情。
可能導致員工的被動應對，降低工作效率。

5. 恐嚇威脅，施加壓力

特徵： 利用不良後果的警告，企圖控制對方行為，讓人感到害怕。
情境：
「你最好不要再出錯了，不然我會向主管報告。」
「這件事搞砸了，你就準備離職吧！」
「再遲交一次，你就別想升職了。」
影響：
威脅可能引發受害者的恐懼感，進一步損害心理健康。
長期的威脅會讓受害者處於緊繃狀態，甚至選擇逃避工作。

6. 高高在上的說教式語言

特徵： 以「為你著想」為理由，對他人發表居高臨下的意見。
情境：
「你應該多檢討自己，不然永遠都不會進步。」
「年輕人就是要多吃點苦，少抱怨！」
「別想太多，聽我的準沒錯！」
影響：
受害者可能感到被輕視，導致自尊心受損。
這類語言可能抑制創意，讓員工失去發表意見的動力。

7. 刻意詢問，讓人不安

特徵： 用細節問題讓人感到被審視或壓力過大，甚至干擾對方思路。
情境：
「你為什麼會犯這種錯？你到底怎麼想的？」
「你當時為什麼不早說？現在解釋有什麼用？」
「你應該知道這是基本常識吧，怎麼會不知道？」
影響：
受害者可能感到被審問，心理壓力增加，甚至產生自我懷疑。
長期的苛責可能導致對問題的逃避心理，進一步影響工作表現。

8. 故意轉移，冷漠忽視

特徵： 刻意將話題帶開，讓對方的問題被忽略或輕視。
情境：
「這不是什麼大問題，別大驚小怪了。」
「別想那麼多，日子還不是得過下去。」
「別說這些掃興的事，來聊點有趣的吧！」
影響：
受害者可能感到被輕視，情感需求得不到滿足。
長期忽視可能讓人產生疏離感，影響團隊合作氛圍。

9. 理性反駁，情感忽視

特徵： 表面上是就事論事，實際卻用挑剔方式傷害對方的感受或觀點。
情境：
「你這個提案根本不切實際，我看完全不可行。」
「如果你能多聽我的建議，這件事早就解決了。」
「事實擺在眼前，誰讓你不事先確認？」
影響：
長期的否定可能讓受害者感到被孤立或不被認同。
可能影響創意的發揮，導致團隊溝通效率下降。

10. 暗示貶低，削弱信心

特徵： 以輕視或負面評價的方式打擊對方，讓其感到無力。
情境：
「你做的這些，說實話，沒有多大用處。」
「你以為你的能力足夠勝任這個項目嗎？」
「我真的不知道老闆為什麼選你來處理這件事。」
影響：
受害者可能開始懷疑自己的能力，影響工作表現。
可能降低工作動力，導致對職場的厭倦或離職。

職場中的每句話都有可能影響團隊的氛圍與效率。言語暴力不是只出現在激烈爭執中，有時甚至藏在無心的批評或玩笑中。

讓我們從反思自身的語言習慣開始，用溫和、尊重的方式進行溝通，共同打造一個包容、安全的工作環境。畢竟，健康的語言文化，是消除職場霸凌的第一步！更是促進良性溝通、提升團隊凝聚力的重要方式。