在日常生活與工作中，我們時常低估語言的力量。一句不經意的話語，可能成為對方心中的一道傷痕，而在職場中，言語暴力更容易形成長期的霸凌，對個人與團體的影響深遠。根據勞動部曾出版的「工作環境安全衛生狀況認知調查」，言語暴力在職場暴力中的比例高達 8.41％，位居各類暴力之首，遠超其他形式的心理或肢體侵害。這顯示言語上的傷害，往往是職場霸凌最常見且容易被忽視的類型。
以下，我們分享一些生活中常見的言語暴力情況，幫助大家辨識與避免不當言行，營造更健康的工作環境。
常見的言語暴力類型、情境與影響
1. 尖銳批評，放大錯誤
■特徵： 過度放大別人的錯誤，給予負面評價，讓人感到羞愧或無地自容。
■情境：
「你怎麼老是出錯，做事一點都不細心！」
「這種低級錯誤還需要別人提醒嗎？」
「連這都搞不清楚，你到底怎麼拿到這份工作的？」
■影響：
受害者可能自信心受損，逐漸對工作產生恐懼或抗拒感。
容易引發內疚感，甚至導致過度自責和焦慮。
2. 情緒謾罵，言語羞辱
■特徵： 使用侮辱性字眼、情緒化語言，甚至帶有歧視性標籤，直接攻擊對方。
■情境：
「真是個笨蛋，連最簡單的事情都做不好！」
「你這種人就是團隊的累贅！」
「搞笑嗎？像你這樣，升職是妄想！」
■影響：
受害者可能感到被孤立，進而失去歸屬感和工作熱情。
長期的羞辱可能造成心理創傷，甚至影響人際關係。
3. 自以為是的心理診斷
■特徵： 妄下判斷，對對方的心理狀態或動機做不實的分析。
■情境：
「你這樣說話，明顯是對我有意見吧？」
「你每天加班，根本是在裝勤奮給老闆看。」
「你就是想搶功勞，才這麼積極吧？」
■影響：
被分析者可能覺得自己無法被理解，進而產生疏離感。
可能讓受害者感到被侮辱，甚至影響與同事的合作關係。
4. 強勢命令，不容反抗
■特徵： 以命令的口吻要求對方完成某事，忽視其意願與情況。
■情境：
「這是你的責任，馬上給我完成！」
「別囉嗦，我說做就做！」
「無論如何，今晚你都得加班把這報告完成！」
■影響：
受害者可能感到壓迫與不被尊重，甚至對工作失去熱情。
可能導致員工的被動應對，降低工作效率。
5. 恐嚇威脅，施加壓力
■特徵： 利用不良後果的警告，企圖控制對方行為，讓人感到害怕。
■情境：
「你最好不要再出錯了，不然我會向主管報告。」
「這件事搞砸了，你就準備離職吧！」
「再遲交一次，你就別想升職了。」
■影響：
威脅可能引發受害者的恐懼感，進一步損害心理健康。
長期的威脅會讓受害者處於緊繃狀態，甚至選擇逃避工作。
6. 高高在上的說教式語言
■特徵： 以「為你著想」為理由，對他人發表居高臨下的意見。
■情境：
「你應該多檢討自己，不然永遠都不會進步。」
「年輕人就是要多吃點苦，少抱怨！」
「別想太多，聽我的準沒錯！」
■影響：
受害者可能感到被輕視，導致自尊心受損。
這類語言可能抑制創意，讓員工失去發表意見的動力。
7. 刻意詢問，讓人不安
■特徵： 用細節問題讓人感到被審視或壓力過大，甚至干擾對方思路。
■情境：
「你為什麼會犯這種錯？你到底怎麼想的？」
「你當時為什麼不早說？現在解釋有什麼用？」
「你應該知道這是基本常識吧，怎麼會不知道？」
■影響：
受害者可能感到被審問，心理壓力增加，甚至產生自我懷疑。
長期的苛責可能導致對問題的逃避心理，進一步影響工作表現。
8. 故意轉移，冷漠忽視
■特徵： 刻意將話題帶開，讓對方的問題被忽略或輕視。
■情境：
「這不是什麼大問題，別大驚小怪了。」
「別想那麼多，日子還不是得過下去。」
「別說這些掃興的事，來聊點有趣的吧！」
■影響：
受害者可能感到被輕視，情感需求得不到滿足。
長期忽視可能讓人產生疏離感，影響團隊合作氛圍。
9. 理性反駁，情感忽視
■特徵： 表面上是就事論事，實際卻用挑剔方式傷害對方的感受或觀點。
■情境：
「你這個提案根本不切實際，我看完全不可行。」
「如果你能多聽我的建議，這件事早就解決了。」
「事實擺在眼前，誰讓你不事先確認？」
■影響：
長期的否定可能讓受害者感到被孤立或不被認同。
可能影響創意的發揮，導致團隊溝通效率下降。
10. 暗中貶低，削弱信心
■特徵： 以輕視或負面評價的方式打擊對方，讓其感到無力。
■情境：
「你做的這些，說實話，沒有多大用處。」
「你以為你的能力足夠勝任這個項目嗎？」
「我真的不知道老闆為什麼選你來處理這件事。」
■影響：
受害者可能開始懷疑自己的能力，影響工作表現。
可能降低工作動力，導致對職場的厭倦或離職。
職場中的每句話都有可能影響團隊的氛圍與效率。言語暴力不是只出現在激烈爭執中，有時甚至藏在無心的批評或玩笑中。讓我們從反思自身的語言習慣開始，用溫和、尊重的方式進行溝通，共同打造一個包容、安全的工作環境。畢竟，健康的語言文化，是消除職場霸凌的第一步！