職場溝通-歇斯底里脅迫者該如何回應｜快樂芬多精廣播節目「職場練功房」單元專欄

在職場溝通中，上次曾分享如何處理與審問者的關係，或許有人想說就一一回應給他答案知難而退，但是當我們每個問題丟回答的非常好，接招接的非常完美，這個審問者會變得非常生氣，這個時候的審問者就會變成另外一種類型「脅迫者」，所以今天將與大家分享與「脅迫者」的關係應對。

脅迫者有個最大的特色是『喜歡小題大作、借題發揮』

這樣的人常常會渲染和放大情緒，尤其喜歡挑公眾的場合，挑辦公室、茶水間、會議室現場，脅迫者喜歡在公眾場合發作，尤其喜歡小題大作，因為小題大作需要有戲劇張力，所以要演這個戲得要有觀眾，所以脅迫者是不會躲在房間裡頭生氣的，越多人，他越愛演，越多觀眾，他就罵的越起勁，他會歇斯底里地不讓你有任何見縫插針的空間，讓全部人將所有目光都聚焦在他身上，就如同一個小孩子在逛街時，父母不給他買特定玩具，他就會耍賴待在原地大哭，讓父母感到丟臉，對於成人就是發飆，展現他的威嚴、姿態，想要藉此讓你不知所措，服輸、就範。

在面對這種脅迫者類型的同事時，千萬要記得

『保持沈默，不要有多餘的動作，不多回應』

當脅迫者的情緒發作的時候，不要隨便安撫，也不要多做任何的動作，每一個多餘的動作或安撫，都會變成他下一個繼續發飆的藉口，所以這個時候他只需要你當觀眾就好。我們也不要太過擔心不處理會怎麼樣，脅迫者的戲份發作只會維持五到十分鐘，因為他沒有足夠的、真正的事實在支撐他的情緒，很快他的情緒就過去了，因為大吵大鬧歇斯底里可是很累人的喔！

但是脅迫者很有意思，當五分鐘、十分鐘過去了以後，一切恢復正常時，他完全不會承認他發過脾氣，他會說：「是你吧，是你情緒不好，你怎麼說是我呢？剛剛明明是你有問題，拜託，不要那麼在意好不好？」他會反過來勸你。所以我們面對脅迫者，都有一種渴望，這種渴望就是我們很希望他發作的時候用錄音機錄下來給他聽，拍下來給他看，因為他事後一概否認。

面對脅迫者類型的人，看著他將情緒發作完，不要有任何互動去攪和，讓脅迫者自然的結束他的戲份，也不用在意他的行為，因為正處於尷尬的是脅迫者，自然忽略他能夠更自在的和他溝通下去。