對話不再卡關的好方法｜快樂芬多精廣播節目「職場練功房」單元專欄

有很多主管分享在溝通最常見的期望是，每次和夥伴溝通、部屬說話時，不再煩惱彼此的對話結果都是兩敗俱傷，該怎麼說才能夠讓自己更穩定、更有自信、更有底氣、更讓夥伴聽得舒服？其實都取決於我們在準備說出口的前一刻，已經準備用甚麼心態去面對現在這個情境！今天我們就要與大家分享在職場中最常有的情境，該如何善用心態設定，讓對話有好發展喔！

許多初任主管的夥伴，常常在與部屬溝通時就帶著很擔心的心情，例如心態是該怎麼辦？可以跟他說嗎？或者是帶著很憤怒的心情，例如又來了？真是的！你說呢？別來煩我！

因此要與大家分享三個句型，其實就是大家平常的OS，我們不會說出口，畢竟語言是思考的產物，怎麼想就會怎麼說，所以可以透過建立開頭語法，感受自己轉換心態時的狀況，讓自己進入這個狀態中，再接續後面想說的話。

第一個句子，「這個問題問我就對了」
擔任主管，有許多機會夥伴會來詢問你的意見，其實我們最不希望出現的場面是我真的不知如何回答，或是我根本懶得回答，但我們這時如果是推卻，或是居高臨下的心態設定，當然說不出好話，反而應該運用這項句子心態，就會認為自己就像是一個願意給予建議，因此不先去在意回答是否最完整，自然而然把經驗分享出來，或者是引用別人的說法，都是很好回答問題的方式，想辦法說出一番說法，例如說對方詢問「這份會議紀錄如何調整？」，回覆「這個問題問我就對了！你先條列式寫下內容，將每個段落擷取出重點，在列出老闆的結論，有任何問題也可以找Sandy討論。」

第二個句子，「對，就是這句話」
聽到這句話，你的感受會是甚麼？部屬將會感受到我被肯定了，當閒談之中突然迸出的一個想法，被主管在很開放的狀態下肯定時，想必是很激勵的，因此我們提醒自己回應別人時也同步肯定對方，讓彼此的對話開始有轉變，而不只是用慣性反應覺得對方總是說一樣的話，反而輕鬆點的聆聽會有意想不到驚喜，讓對方也能感受到被增強，彼此會有好的循環，例如說對方跟我說「我們可以找行銷部門的Jason討論」，彈個手指回覆「對，就是這句話，上次他有提出很多好建議想法，謝謝你提醒我！」

第三個句子，「這句話給我一個啟發」
創造部屬的新思維從自己做起，在工作互動中，很常會以舊有思維去討論，因此會議也很容易就又是相同結論，關鍵在於心態設定願不願意持續聯想，所以透過這一句話來幫助自己其實敢想就能敢啟發，就能夠提點自己在生活中的態度、工作中的方式，是一個新的結論，例如說有人說「上次我在網路看到其他公司有一則有趣的行銷貼文」，回覆「這句話給我一個啟發，他的呈現方式我們可以來嘗試看看，同時來調整我們的行銷策略，太好了！」在心態設定的練習當中，任何心態都是有可能的出現的，因為每一個人長期所處的人事物不同，也造就自己最常出現的人際與思考心態，我們也要好好審視平常在與別人互動時最常反應的心態是甚麼，是否需要讓自己轉換？當我們有適合且穩定的預設，會讓與他人的合作時更加順暢喔。