溝通要看懂的關鍵｜快樂芬多精廣播節目「職場練功房」單元專欄

在職場領導力系列中，與大家談的是每一句話都有內在的動機與外在表達，面對我們的同事和顧客，甚至是在過年過節期間，遇到每一位親朋好友，可能都有你不想理會的人，或是總是被對方說的語氣影響，但是他所說出口的每一句話絕對不僅僅是外在表現這麼簡單，我們還是必須看懂，所以與大家分享如何看懂溝通關鍵喔！

大家有收過禮物嗎？禮物所包含的是內在的物品，和外在的包裝，以前念書時都玩過交換禮物，同學們的包裝真的是五花八門，有人的包裝紙是金色紙張包裝，有人的包裝還有貼上緞帶，有人的包裝有立體包裝，有人會用報紙或廣告紙包裝，有人就用店家的原本的購物袋包裝，我們總會開玩笑說這禮物很高級喔，也說這也太隨便包裝，但是這些都是外在的訊息，我們第一時間會去判斷這好不好，可是內在的物品都是甚麼，也都符合我們可能訂出的價格標準，甚至都包含著我們同學間的開心互動情緒，這時當我知道裡面實際的東西，我是否就不太會去在乎原本的包裝。

我們回到溝通的狀態中，面對公司夥伴、客戶、家人等，我們每個人傳遞出的訊息，也都是一個個包裝的禮物，這些訊息我們也會第一時間感受到音量、語氣、表情有直覺去判斷就回應，但是當我們開始願意去先接受進來，思考這句話的涵義是甚麼，拆解開他的音量、語氣、表情等等，你越能看見他真實說的，所以我們要回應的是表達訊息背後的涵義，我們就將動機與表達從正負向分為四個狀態，沒有好壞對錯，而是能否覺察自己，做好自己的表現喔。

第一個類型是「直來直往的英雄」

首先是動機正表達正，在外在的表達總是很積極正向、他的動機其實很一致也很正向，大家跟這類型的人互動也很簡單，因為個性直爽，我們只要真誠以待，彼此會需要給予肯定，過程中也需誠實回應，能夠維持好的關係。

第二個類型是「刀子嘴豆腐心的媽媽」

動機正，但是表達變成是負，大家應該都有相同經歷，其實刀子嘴豆腐心，他的動機是很正向，但是他總是說出讓你不舒服的話，當我們看向源頭就不太會被外在表現帶風向，讓對方覺得我們都看在眼裡，適時撒嬌，就能讓對方軟化囉！

第三個類型是「口蜜腹劍的馬屁精」

動機負，表達是正，總是把話說的很好聽，乍聽也會覺得很認同，會想要說大話讓別人可以信服，甚至習慣用暗示、話中有話，引導你回應甚至思考到另一方向，我們就不能有肯定或承接，可以冷靜聽完，但不要有任何動作，千萬不要潑他冷水，避免惱羞成怒喔

第四個類型是「訴諸不滿情緒的可憐人」

動機負表達也是負，他會希望大家能看到他的需求與想法，但是很多時候都很壓抑想法，在前期情緒掌握度很高，但是不言語表達，而用了太多非語言的情緒表現，我們若有能力可以提供幫助，若無法就保持距離，減少對他的干擾，或是對我們自己產生影響。

我們前面談了不同類型，提醒大家溝通要看懂的關鍵，但每個人的動機與表達是會移動的，不用界定某人永遠是甚麼狀態，所以回歸自己，很重要的是不要太在意別人說了什麼，要想別人為什麼這麼說，要能夠練習看到源頭。