我們生活中常常需要跟不同類型的人溝通，有可能是主管對員工、業務對客戶、門市銷售對來店客、父母對孩子等等，無論是面對什麼對象，我們的溝通不一次能夠一次到位，讓對方接受與買單，所以今天將要分享我們曾經歷的聽眾心理學，說出對方的心想法！
我們曾分享周哈里窗的心理學理論，可以從不同角度來思考自己狀態，好好覺察自己以外，同時也是很好運用在理解對方想什麼，以及如何化解他的內心隱藏想法，例如老闆跟員工說要升職或者有新專案交給他，要銷售產品給客戶，如何順利跟他說明並且讓他買單，我們從四個角度分為四個步驟來分享。
1.公眾我：說出彼此都知道的事件與目標
首先，公眾我，從大家的知道事實去說明，例如要提供一項產品給對方，我們一定會說參考看看這個！我們已經把彼此拉到共同目標上，也很明確知道現在對話的內容是什麼，但這時候客戶心中可能有沒說出口的想法，或者是他可能只看到某一面向而猶豫。
2.盲目我：說出對方還不知道的事件
因此第二步的盲目我，可以把對方還不了解的產品特色說完整，例如其實這項產品的功能很多，以及這產品有多少人購買使用，當有越多特色去分享，對方就會更清楚你的產品好在哪裡，但是即使如此，還是可能看到對方有考量，可能是價格或需求。
3.隱藏我：說出對方的的憂慮與擔心
來到第三步的隱藏我，說出對方心中想法，其實大家買這個時候，都會想說價格可能太高，但沒有關係我這邊有優惠價折扣可以幫你折抵，在客戶心中就消除其中一項疑慮，可能還有需求，買了之後多久可以解約，我們直接幫她說出同時有一解決方案，他就會提升很高信任度，最後我們就要促成行動。
在第二與第三步這二項，可以依據對方狀態前後調整
4.潛能我：說出要實現具體行動的好處
最後一步潛能我，告訴對方如何完成購買，以及購買後可以如何操作或進行協助，帶對方看到未來目標，直接走過去達成行動，看見未來畫面。
若是結合起來，例如有很多主管會希望升遷員工，但員工心中有些考量可能就會依序說，Jason，下個月會晉升你當這個Team的主管，我知道你很擔心自己能力沒有這麼好，無法帶領大家，但是其實主管們都有看到你做事情很有想法，此外你上次專案老闆是很滿意的還沒告訴你，所以才有這項決議，所以下個月正式升職前，我會帶你陸續認識這個Team的帶領重點，快速熟悉業務，下個月就會正式到這個辦公室，加油！
所以我們所說的話要穿梭在對方的心理，讓他理解事件是什麼，說出心中疑慮並解決方案，並且說出他未看見的角度，最後帶他到更好目標，運用聽眾心理學可以更好的溝通！
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