快樂芬多精廣播節目「職場練功房」單元專欄：好回應建立好關係

你會擔心每次要回應他人時，不知道如何回應嗎？或者是不要再用以前的方式去回應對方？其實都取決於我們在準備說出口的前一刻，已經準備用甚麼心態去面對現在這個情境！今天我們就要與大家分享在職場中最常有的情境，該如何善用心態設定，以及如何影響著我們！

首先要與大家分享以下的句型，其實就是大家平常的OS，我們不會說出口，但為了真實感受自己轉換心態時的狀況，大家要刻意先說出口，讓自己進入這個狀態中，在接續後面想說的話。

這個問題問我就對了

第一個句子，「這個問題問我就對了」，在工作場合中，有許多機會被詢問，其實我們最擔心的就是被詢問，覺得會被挑戰，會擔心自己沒有回應能力，但我們這時如果是推卻的心態設定，當然說不出回覆，反而該運用這項心態，就會認為自己就像是一個萬事通，不先去在意回答是否最完整，但我會自然而然把經驗分享出來，或者是引用別人的說法，都是很好回答問題的方式，想辦法說出一番說法，例如說有人跟我說「今天天氣真好」，我們雙手拍一下回覆「這個問題問我就對了，我每天都注意天氣預報，今天白天天氣真的都會維持很涼爽的晴天，因為北邊的高壓很強，但是傍晚之後鋒面會轉移會開始下雨喔！要記得帶一把傘！」

對，就是這句話

第二個句子，「對，就是這句話」，聽到這句話，你的感受會是甚麼？我們也很擔心在對話當中在閒談之中突然迸出的一個想法，讓自己在很開放的狀態下，提點我們在回應別人時也同步肯定對方，讓彼此的對話開始有轉變，而不只是用慣性反應覺得對方總是說一樣的話，反而輕鬆點的聆聽會有意想不到驚喜，讓對方也能感受到被增強，彼此會有好的循環，例如說對方跟我說「今天天氣真好」，彈個手指回覆「對，就是這句話，今天天氣真的很好，之前這時候聯繫客戶比較容易成功，拜訪客戶也會比較方便，我要趕快來聯繫拜訪幾個客戶囉！」

這句話給我一個啟發

第三個句子，「這句話給我一個啟發」，在工作互動中，很常會以舊有思維去討論，因此會議也很容易就又是相同結論，關鍵在於心態設定願不願意持續聯想，所以透過這一句話來幫助自己其實敢想就能敢啟發，就能夠提點自己在生活中的態度、工作中的方式，是一個新的結論，例如說有人跟我說「今天天氣真好」，雙手舉高將思考往上走，回覆「這句話給我一個啟發，今天天氣超好，來上班時大家都笑容滿面，天氣真的會影響大家心情，如果我們有好心情，工作起來就會很順暢，辦公室氣氛就會更棒喔！」

在心態設定的練習當中，任何心態都是有可能的出現的，因為每一個人長期所處的人事物不同，也造就自己最常出現的人際與思考心態，我們也要好好審視平常在與別人互動時最常反應的心態是甚麼，是否需要讓自己轉換？當我們有適合且穩定的預設，會讓與他人的合作時更加順暢喔。