大家在工作場合中一定有許多談得來的同事，也有沒特別交集的同事，最困擾的一定是有發生衝突恩怨的同事，今天的節目將與大家分享，職場新仇舊恨，如何破冰和解？
職場的人際關係，當小事沒處理好，就會形成衝突，久而久之就成為彼此心中的疙瘩，可能是在公開場合總是針鋒相對，就像是戰場一樣，也可能是表面沒事，私下卻互不理會。無論是甚麼狀況，就是考驗我們如何化解彼此恩怨，一笑泯恩仇的能力。我們今天就來運用和解的技巧，順利將「新傷」和「舊傷」二種層次都能順利修補，讓朋友變多、仇人變少，贏得更多人脈資源。
處理新傷的方法-轉化氣氛
首先衝突發生後，趁著彼此之間的傷口還沒開始惡化前，我們一定要趕快向對方釋出善意，較有機會達成和解。我們在溝通方法時，可以嘗試運用轉化氣氛的技巧，比方說：「要不是你這優秀，我也不會這麼在乎你的看法」，或是「要不是你以前對我這麼好，我說不定會更生氣」，「我想了一下，你剛剛說的部分，給了我一個新想法耶，我們可以來討論討論」，大部分的人聽到稱讚自己的話，火氣無形中也會「降溫」，以及被給予了一個台階後，自己也會發現剛剛自己失控了，所以對方被轉換互動方式後，自然也比較容易「握手言和」。
而且一定要提醒大家，處理人際衝突的新傷時，不要擺著等傷口自動癒合，因為辦公室人多嘴雜，我們和對方的這段過節，會不斷地發酵渲染，甚至變成同事間的八卦話題，被誇大其辭，到時候就得花更多力氣善後，所以不要以為時間能沖淡一切。
修補舊傷的方法-從小動作釋放善意
當「新傷」沒處理好，隨著時間變成「舊傷」，和對方的和解也需要循序漸進，無法急就章！修補舊傷有二種類型，因為時空都已經不一樣了！
第一種就是我們和對方還在同一個辦公室共事，只是彼此有宿怨，看到對方，不會打招呼，甚至故意把對方當「透明人」，抱持著反正我也不知道跟他說甚麼心態。如果要化解這類型的恩怨，原則是「從小地方做起」，比方說，搭電梯時，對方趕著要進來，幫忙按一下按鈕，延緩關門，或是幫對方開個門，對你來說就是自然而然產生互動，可能就獲得了一聲「謝謝」。或者訂午餐或下午茶時，主動幫大家訂餐的時候，不要漏下對方的一份，因為刻意忽略、孤立對方反而是加深對立感。所以提醒大家從這些小動作釋放善意的訊息，時間久了，對方自然會感受你的誠意。
但是千萬不可行的做法是，主動在工作上提供幫助，因為通常會產生衝突的來源都是工作，若是主動幫助，會讓對方覺得「我們是來示威的」，甚至會認為「你以為自己有比我厲害嗎？」；另外，最好也不要在公開場合直接表態，因為這等於逼迫對方必須立刻做出回應，反而變成一種挑釁。
第二種對象是以前的主管或同事，現在和對方沒有在相同空間互動，先思考是否還需要和解，若需要和解，例如未來還有工作上的合作需要。這類和解也需要一段時間的鋪陳和醞釀，大家想看彼此連見到對方、聽到對方聲音已經是多久之前的事。所以首先要向對方持續問候，不論寫信、寫卡片都可以，把自己再次出現在對方生活中，但不要期待對方一開始就給你回應；
另外，在公開的場合與不同人多稱讚對方，「好話」終究有機會傳進對方的耳中，畢竟透過別人所說，對方就會以很放鬆狀態接收到你的想法。當然我們也可以故意製造工作上的交集，讓你「名正言順」地跟對方互動，也是一種很好的方式。記得「傷口」本來就需要時間才能平復，所以要化解人際恩怨更需要耐心。
提醒各位聽眾朋友，面對新傷的衝突，善用溝通的語法，適時轉化氣氛，若是已經成為舊傷，給予身邊同事一個小動作釋出善意，給予以前同事一個問候，一句好話，終究都能獲得破冰和解的結果喔！