大家的身邊有沒有一種人，他是刀子嘴豆腐心，或是很省話，很多想法說不出，內在動機其實很好，但外在表達一時之間無法有好的交集，所以今天就要與大家分享如何與大家不善言詞的人互動。
有沒有一個經驗，過年過節買個禮物送給爸爸媽媽，他們就會說買這禮物幹嘛，很浪費錢耶，愛亂花錢以後你就買不到房子，買這個根本就用不到啦！大家如果聽到這個回應，會有甚麼感覺呢？一開始會覺得自己這麼真心想準備禮物，爸媽卻不領情，就是真心換絕情！喔~等等，我們別這麼快就做出反應，因為爸媽怎麼可能會不喜歡我們送他禮物呢，他們只是愛在心裡口難開，其實會默默看到爸媽臉上帶著微笑喔。
所以我們要了解刀子嘴豆腐心，內在動機正，外在表達卻是負的人有甚麼特色，以及如何回應？
特色：潑冷水，語氣較嚴厲
這一個特色就是前面所分享的家中長輩常表現的方式，此外在職場上可能是主管或同事會常碎念你，或是在你要做出一個重要任務或決定時，突然拋出一句話，對你潑出一桶冷水，但他並非是故意阻止你，而是希望你再想一想，但他不好意思用關心的方式，只能用比較刺激的表達語氣與內容。
例如：你向同事分享這個禮拜正在談一個大客戶的案子，這個月真的有500萬業績喔，他可能會說，你有沒有做功課啊！以前這個客戶常常談到後來都沒簽約啊！而且你不知道要跑完所有文件流程才算有合作嗎？現在就這麼開心的大家分享，到時候沒簽成你就會很丟臉喔！
面對這類型的人，我們要把握二個應對原則，
應對原則1：接受他的說法
回應他，是喔！原來這個客戶是這樣啊！聽你這麼說，我也這麼覺得，那我會注意，提醒自己不要直接和他對抗反駁他，要順著他的毛摸。
應對原則2：過去經驗轉化氣氛
可以回應他謝謝你提醒我這件事，有你真好，要不是你常常教我和客戶的應對，我現在一定很糟，一定要詢問現在我可以怎麼做會比較好呢？
在這個回應與引導模式下，對方的態度就會軟化，關鍵要把握的就是這類型的人是吃軟不吃硬，就能創造好的對話結尾喔。
我們好好珍惜身邊內在想法都是正向的夥伴，雖然有時候會覺得說話不能好聽一點嗎？或者是可不可以把話說清楚？在這當下我們一定是只在意對方外在表達甚麼，忘記思考對方為什麼這麼說？所以面對內在動機是正向，外在表達相對負向的，我們只要轉化當下對方釋放的氣氛，軟化對方或給予對方時間，就能夠讓彼此的對話有一大進展！久了我們也會很珍惜有這麼總能善意提醒自己的朋友喔！