如何在工作時，能夠更完美發揮臨場思考的藝術？｜教育訓練專刊

對大多數人來說，所有溝通中，不論是計畫好的還是臨時的，最大的挑戰是焦慮。

在會議中，你有沒有被突然點名，甚至在沒有預警的情況下被要求做演講？突如其來的請求甚至會讓最自信的人也感到恐慌。不過，麥特·亞伯拉罕（Matt Abrahams）在他的著作《更快速思考，更機智談話》（Think Faster, Talk Smarter: How to Speak Successfully When You’re Put on the Spot）以及他主持的Podcast「快速思考，精明談話」（Think Fast, Talk Smart）中表示，完善應變思維是有可能的。

“我們通常把這些即興演講看作對我們的威脅和挑戰，” 他說。“當有人問我們問題時，我們感覺自己在接受考驗。我們經常會變得非常戒備，這對我們當下表達自如的能力起了反作用。”

亞伯拉罕在斯坦福大學商學研究生院講授戰略溝通，他說，對大多數人來說，不論是計畫好的還是即興的交流，最大的挑戰是焦慮。

“當我們需要站在眾人面前演講時，我們會感到非常緊張，” 他說。“另一個挑戰是我們的心態。我們很多人在被評判或評價時想要表現最好。當我們專注於做對的事情時，我們給自己增加了巨大的壓力。”

亞伯拉罕表示，有六個步驟可以讓我們更善於應變思維。前四個步驟側重於心態，而後兩個則專注於資訊傳遞。

1.管理焦慮

為了更舒適和自信，你需要減少焦慮的影響。亞伯拉罕說，你必須處理症狀和根源兩方面。

“症狀是生理和心理反應，而根源是引發或加劇焦慮的潛在因素，” 他解釋道。

比如，焦慮的症狀經常包括心悸和淺淺的呼吸。焦慮的根源常常與你想要實現的目標相關。如果你是一名企業家，你的目標可能是獲得資金。向投資者推銷你的商業計畫卻未能達成目標就是你焦慮的來源。

亞伯拉罕表示，他不認為你能真正克服在演講時的焦慮。“我認為我們最好能做到的是管理，” 他說。“深呼吸是其中最好的方法之一。經驗法則是你希望呼氣時間是吸氣時間的兩倍。這樣可以放慢你的自主神經系統。”

2.擺脫完美心態

亞伯拉罕表示，關鍵不在於做到完美無誤；而是與目標產生連接。“即興演講是要在當下建立聯繫，並回應需求，而不是做出完美的回答，” 他說。

相反，目標是追求不完美。訓練自己在當下減少對自己的苛刻評價。這種轉變有助於降低你的壓力水準，以便實現你的溝通目標。亞伯拉罕表示，如果能夠做到這種心態的轉變，會大大減輕壓力。

3.重新定義情境

亞伯拉罕建議，不要把事情看作挑戰或威脅，而是重新定義為機遇。

“當有人問我問題時，實際上是一個擴展的機會，是合作、延伸我所說內容，並尋找共識點的機會，” 他說。“如果你進行這種心態轉變，有助於你，因為這會讓你與對話物件進行合作，而不是變得戒備。”

4.不同方式傾聽

亞伯拉罕說，我們大多數人都是很差的傾聽者，只聽到足夠的內容來理解別人的要點。我們開始構思我們的回應，評判和評估當下。

“你需要非常敏銳地傾聽，確保理解對方的需求，” 他解釋道。“這不僅僅是文字，也涉及他們說話的方式，以及我的直覺反應。這就是我們需要進行的深度傾聽。因為在當下，你需要迅速決定如何回應。”

5.打造訊息的結構

第五步是意識到結構如何釋放你，讓你能夠有效地溝通。“結構實際上就是思想的邏輯連接，” 亞伯拉罕說。“結構實際上使你更具即興性，這是其中眾多的諷刺之一。”

結構可以是“問題、解決方案和好處”。另一種結構是“情境、任務、行動、結果”。或者你可以使用“比較、對比、總結”。

“我們大多數人在即興演講時只是列舉資訊，” 亞伯拉罕說。“列表對我們的大腦來說實際上很難處理。例如，爵士音樂家並不是隨意演奏音符。他們實際上遵循特定的結構和和絃進行。因為他們瞭解這些結構，所以他們可以自由演奏。”

在回答問題時擁有一個固定的結構可以説明你更好地傳達自己的想法。

6.保持專注

最後一步是專注。“當我們即興演講時，許多人會東拉西扯，因為我們在講話時正在探索想要表達的內容，” 亞伯拉罕說。“簡潔明瞭非常重要，尤其是在遠端進行大量工作的虛擬時代。”

在回答之前停頓一下整理思緒是可以的。然後，專注於對你的聽眾最重要的資訊，意識到你希望他們感受和行動的內容。

雖然你可能希望永遠不必即興應對，但最好還是接受這種可能性並做好準備。

“許多人由於對即興演講表達擔憂，已經限制了他們的機會，” 亞伯拉罕說。“我相信每個人都有重要的東西可以為我們的社會對話做出貢獻，更加自在地在當下演講有助於此。變得更擅長此項技能不僅能讓你更好地表達自己的觀點，還能成為更好的傾聽者、朋友、伴侶、同事、和老闆，因為你能夠在當下做出恰當的回應。”