面對說話帶刺的人，用善意化解敵意｜教育訓練專刊

帶刺的人為什麼會像豪豬呢？

他們在很多方面跟其他人並無二致，最大的不同要屬他們面對威脅與侵略的反應。當遭遇威脅，他們就會像自然界中的豪豬一樣，虛張聲勢，希望嚇阻
對方。

不幸的是，他們的防衛性行為從很多方面來看都是「太弱，也太遲」。他們只有在覺得被侵犯時才會升起防禦，並且一直維持這種姿態。那麼，我們要如何化解，避免進一步的衝突？

首先，我們要對他們有更深入的認識，知己知彼才能調整自己的應對方式。

尋找軟肋

即使是豎起剛毛的豪豬也有弱點─他們的小腹。與難相處的人打交道需要格外謹慎與周詳的策略，但只要留心，不難發現他們也有情感上的「軟肋」。總會有一個話題能讓他展露笑容，讓他在每次聊起來時卸下心防。可能是某種他懷有熱情的東西、嗜好，或者是關於他喜愛之人的趣事。

觀察能讓帶刺之人感到歡樂的事情，主動使它成為你們之間的話題─你會讓他感覺與眾不同，認為你是真正關心他的生活。

用善意化解攻擊

如同豪豬在受到威脅時會豎起防禦，帶刺的人也是如此。要化解這樣的敵意，硬碰硬絕非上策，而是要設法移除他們感受到的威脅。釋出一點善意，用友善的言詞展現關懷的態度，可以減輕對方的焦慮。等他意識到我們並非威脅，防禦自然會緩緩收起，緊繃的氣氛也會緩和。

適度妥協

要與對方交心，我們需要付出情感上的努力。任何只有單方面付出的關係，都極可能以失敗告終。不論我們喜歡與否，都必須在某些方面讓步，甚至做出改變。妥協，是向對方表明我們願意扛起這段關係中屬於我們的那一半責任。