您是讓人俯首稱臣的教練？還是令人尊敬的導師？擁有多元角色，領導更有力｜教育訓練專刊

　　身為一位教練型主管，這些情形會不時浮現在您的想法中，而在您下達決策及帶領下，業務績效常常都能創造出漂亮的成績單，您具備著洞察市場未來趨勢的能力，同時亦能把最適合的人放在最適切的位置，為公司創造出極高的獲利與價值。您亦堪稱公司的業績天王，許多策略運用常常令人讚嘆驚羨。然而，在您的部門做事，許多部屬莫不感到戰戰兢兢、枕戈待旦，壓力沉重，一刻不得鬆懈，身為教練型主管的您，或許常會遇到這類的問題：無法讓好人才在您的部門長久經營。

　　除了營運績效以外，企業面臨的另一項重大挑戰，即是「人」的狀況。許多企業挹注大量資源、資金，期望培養中高階主管具備更充足的領導能力，具有凝聚員工向心力的能力，可是往往沒有太大的成效；也許員工需要的不只是一位教練型主管的權威指令、耳提面命，更多的是一位導師型主管的因勢利導、循循善誘。

💞不只把『事情』做好，也把『心情』顧好！

　　在創造高績效之外，許多員工更期望擁有很好的工作氛圍，一位教練型主管能夠幫助公司及員工創造極高的績效，為大家的收入財富加值，而一位導師型主管會協助公司打造良好的工作氛圍，為公司經營、永續發展奠定基礎，讓每位部屬皆能為公司打從心底來付出、打拚。

👤導師型主管之特質

■ 教學相長、亦師亦友

　　雖是主管與部屬關係，導師型主管會透過教學相長的方式，教育部屬且同步從部屬身上學習，雙向交流、共同成長。部屬不只是部屬，導師型主管不只關心部屬職場上的工作表現，也關心他們的生活是否幸福快樂。

■ 具有啟發天賦、慧眼識英雄的獨到能力

　　導師型主管多能深謀遠慮，看見部屬自己也不知道的潛能，透過建議諮詢，替部屬做職涯規劃，建立正向處事態度，深知投資部屬是最好的投資，「幫助別人成功，自己也會更成功」的道理。

■ 傾聽多於說教，誠實建議

　　導師型主管與部屬互動時永遠是專注聆聽，如果我們只是急於給予意見或指令，這些訊息往往對部屬而言只是馬耳東風、左耳進右耳出，當下頻頻點頭，事後卻只是口服而未心服，難以付諸行動；導師型主管則會透過傾聽與釐清關鍵成因，提供誠實中肯建議，並且鼓勵甚至帶領部屬一同積極行動。

■ 運用語言的轉換，展現耐心、同理心

　　導師型主管具有著高度的耐心與同理心。也許部屬在當下並未符合要求、期待做到主管所賦予的任務，如果用咄咄相逼、不留轉圜空間的責罵方式，往往會得到反效果，部屬便會開始在心底發牢騷，「我不是不努力，給我多一點時間就好了」、「臨時突發狀況這麼多，以我的能力還來不及應變」、「你只是出張嘴、給意見，我已經連續熬夜一個禮拜了，你都沒看到」…時間一久，部屬便會把開始思忖自己是否仍有繼續為公司打拚的能力與價值。

　　換個角度、換種說法，「我們一起來找找看問題的癥結點在哪邊」、「我們一起來看看還可不可以讓結果更好」…等，用『我們一起』來取代『你應該怎麼做？』，透過語言的轉換，讓部屬感受到主管能真正了解大家的需求、同理大家的心情，並願意隨時在旁提供諮詢與協助，遇到問題部屬都能主動開口求助，而非等到「紙包不住火」的境地才來承認錯誤。

■ 以身作則、成為榜樣

　　主管之所以成為主管，必定在身為部屬時付出了許多心力，而其中的甘苦往往不是日後的部屬所能知悉的。身為導師型主管，總是透過身體力行的方式帶領部屬學習，知道「做好榜樣」的重要性，話說再多、再好聽，都不如直接示範來得有說服力。

■ 重視傳承

　　導師型主管知道自己的成功得來不易，並且具備著較一般人更為大愛的性格，總是期望下面的部屬少走自己走過的冤枉路，因此在教學上不會留有餘地，總是期望能將自己在職場上所獲得的一切技能與經驗，透過最有效的方法醍醐灌頂至每位部屬身上，期待公司在未來這群新人手上，能有更璀璨、更非凡的成就。

■ 把光環留給部屬

　　一個大案子的成功絕對不是單憑一人便能一蹴可幾的，必然透過千千萬萬的小細節彼此緊密地環環相扣，有著許多人的通力合作，方能成就一個大案子。導師型的主管深知箇中義理，因此「把光環留給部屬」是導師型主管很重要的帶人哲學。除了基本的薪資需求外，工作上的成就感會是每位員工在公司裡走得長遠的原動力，創造部屬每份點滴付出的成就感，就是公司留住人才的最佳途徑！

恩威並施、剛柔並濟，兩種角色的共存，能讓事情既有紀律又有效率！

　　身為教練，無時無刻都驅策自己要為公司績效及現時營運擔負責任；而身為導師，則是不時思量部屬的下一步，為公司永續發展及薪火相傳把脈。無論是哪種角色，讓人俯首稱臣的教練，還是令人尊敬的導師，都是企業中不可或缺、極為重要的主管角色；如果在我們身上能夠同時並存兩種角色，恩威並施、剛柔並濟，成就最好的「事情」，同時照顧好每個人的「心情」，那必定是最好的選擇！

　　身為部屬，要遇見一位導師型主管，是可遇不可求的；身為部屬，同時自己也需要擁有自動自發、舉一反三、好學不倦的精神與企圖心，當我們有幸遇到一位導師型主管，必定能搭上成功的特快車，用最務實又快速的方式倍增成長。要是您的身邊有這樣的導師型主管，記得要好好珍惜，努力尋寶、用功挖寶，不要「入寶山空手而回」，反而要「入寶山滿載而歸」啊！