如何自信地應對職場中的棘手問題？三個策略讓你在職場中游刃有餘！｜教育訓練專刊

在商務會議、商業提案或求職面試中，面對困難問題是無可避免的。為了避免當場僵住或給出不當的回答，掌握一些有效的應對技巧至關重要。以下是三種可以幫助您在不同情況下應對不想回答的問題的方法：

1. 當您不確定答案時

策略：先說明您所知道的相關資訊。即便對具體問題不清楚，您也可以從更宏觀的角度談論主題。

案例：假設問題是關於某個特定的市場數據，您可以這樣回應：“雖然我無法提供該數據的具體細節，但我了解整體市場正在穩步增長，特別是在數位轉型方面。”如果問題仍然要求更詳細的回答，您可以補充說：“我們會在下次會議上更新更多數據，目前還在收集相關資訊。”

在工作會議中，若面對難以回答的問題，您可以說：“這個問題涉及到我們的財務團隊，我建議讓他們來提供詳情。”

2. 當您不想正面回答時

策略：簡潔回答後，使用轉接語句引導至您想討論的主題。

案例：如果被問及某個不受歡迎的議題，您可以回答：“這個問題確實很重要，我們在這方面做了不少努力。現在，我想強調的是，我們的目標是實現長期的可持續增長。”在這裡，您用簡短的方式回答了問題，然後平滑地轉移到自己更希望談論的內容。

另一個方法是重新詮釋問題。您可以說：“我理解您是在詢問……，但我想強調的是……”。這樣可以讓您在不直接回答的情況下，將話題導向您想談的方向。

3. 當問題帶有攻擊性或挑戰性時

策略：提前做好準備，並進行“橋接”技巧。

案例：如果有人在會議中質疑您的項目，您可以這樣說：“感謝您提出這個問題。我們對項目的誠信與質量非常重視，採用了嚴謹的方法來確保數據的準確性。”這種方式讓您承認了問題的存在，但同時又把重心轉回到您想表達的觀點上。

此外，若面對帶有負面情緒的問題，如“您不覺得這個計畫失敗了嗎？”您可以避免使用對方的語氣，改為“這個計畫目前正在穩步推進中，並且我們已經看到了一些積極的結果。”這樣能有效減輕對方的攻擊性，並展現出您的自信。

在準備這些問題的時候，與團隊進行頭腦風暴，預測可能的挑戰，並討論如何回應，這會讓您在面對困難問題時更加游刃有餘。

額外的應對技巧

• 確保理解問題：如果問題不夠清晰，重述問題以確保您理解正確。

• 給自己思考的時間：在回答之前稍作停頓，整理您的思路。

• 部分回答問題：專注於問題的一部分進行回答，然後再轉向您想強調的內容。

• 推遲回答：如果您需要更多時間來提供全面的回答，可以說：“這是一個重要的問題，我需要時間來仔細考慮並提供最佳的答案。”

• 轉換焦點：避免將焦點全部放在自己或內容上，適當提及他人或關注對方的觀點。

• 使用“橋接”技巧：承認問題的存在，但引導到您的主要訊息上。

• 保持禮貌的拒絕：如果您不願意回答某個問題，可以禮貌地拒絕，同時保持開放的態度面對其他問題。

• 注意肢體語言：保持良好的眼神交流和開放的姿勢，避免看起來防備。

掌握這些技巧能夠幫助您在各種專業場合中更自信地應對棘手問題，提升您的溝通技巧和職場形象。透過練習與準備，您可以在重要場合中游刃有餘地應對各種挑戰。