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[企業職場] 用對藝術的熱情,演好人生及工作的每一場戲
奇哥股份有限公司董事長——陶傳正
2012-05-10


  把藝術融入工作並帶進辦公室,對我而言,是再自然不過的事。藝術與商業其實是密不可分、一體兩面的。相信不論從事各行各業的人,在工作時多多少少都得發揮或運用一些藝術細胞及觀點,才能將事情做得盡善盡美,只是自己當下並不察覺正在從事和「藝術」相關的環節。

  人們總以為藝術是私領域,是下了班之後的休閒嗜好,而商業或經濟才是公領域,也就是事業的全部,但是我則不然,目前對我而言,生活的重心分成三部分:事業、戲劇及旅遊,而且是「寓工作於嗜好」,三者都是我的工作也是我的興趣及娛樂。目前旅遊在我生活中的比重算是最大的,我會藉與太太出外旅遊的機會,順便「出國考察」,因此拓展視野並得到許多經營事業上的啟發,有時甚至得到設計下一季產品色系及趨勢的靈感來源。

  可別小看嬰幼兒用品,踏出國後才發現,這個市場其實也是無可限量的,寶寶的東西跟成人一樣,其實也有其流行趨勢所在,甚至可以從成人的成衣世界及流行趨勢,看出嬰幼兒用品的潮流。這些都是坐在辦公室所無法得到的。 我現在事業上參與較多的部分,其實已經不是數字、財務、營運、管理等技術面的層次,而是比較偏重設計、研發、廣宣及包裝等較多運用藝術層面的環節,例如去年我就參與籌畫了一個廣播的兒童汽車安全座椅廣告,從劇本、音樂到配音,都是自己一手策畫甚至親自配音,而這些也是我非常重視的。

  我十幾歲時最大的興趣是音樂及歌唱,之後在偶然的機會下開始演戲,近年來則愈來愈熱中旅行,這是有階段性的,但我始終盡可能將其與工作結合,例如我在台北之音也製作主持了一個廣播節目,錄音時是我最快樂的時光,我可以選擇自己喜歡的六七零年代西洋歌曲,介紹每首曲子背後的故事給聽眾,對我而言真是一大享受。

  至於戲劇,嚴格來說是在我四十歲時,因為偶然的機會客串賴聲川導演的一齣舞台劇,才發現的興趣。演舞台劇和拍電視劇其實有很大的不同,但都很有意思,剛開始演舞台劇時,覺得每場戲都講一樣的台詞、演一樣的戲碼,實在有些煩,但舞台劇的前輩金士傑及李立群告訴我,演舞台劇最有樂趣的地方,其實是平日排演的過程、和團員的朝夕相處,通常一齣戲排練加上巡迴演出的時間前後長達半年之久,事後回想起來最有意義的,其實還是排演時的點點滴滴。至於上台表演,就是一種成果的呈現和驗收,再說每一場戲演出的狀況不同,觀眾也都不同,對他們而言都是第一次觀賞這齣戲,所以我們也必須一次一次呈現最好的一面。

  運用在工作上,也是一樣的道理,但是有一點是最重要的,也就是「把客戶當成你的觀眾」,演員們在舞台上都非常在意與觀眾的互動,台下觀眾的反應,是我們最大的回饋,若我自己獨白時發現觀眾反應不如預期,下一場戲演出時,就會不斷修正自己的演出,甚至修改台詞,直到得到觀眾預期的回應。

  在工作上,我更重視每一位顧客的聲音,若時間允許,必定親自回覆、處理客訴事件,其實我們相信每一位顧客都是善意的,有時只是因為銷售人員一時疏忽,而氣不過、心有不甘所以來客訴,他們需要的只是我們的傾聽與誠意,而不是爭論誰對誰錯的問題,客訴本身其實並沒有那麼棘手,但若拖延或沒有展現誠意及耐性,就會讓小事變成大麻煩,所以我絕對會要求客服人員妥善處理客訴事件。

  另外我也要求門市銷售人員,在顧客上門的第一時間,一定要會對顧客笑,笑容勝過任何制式的打招呼或虛偽的寒暄,只要對顧客笑一笑,便能立刻讓顧客感受到自己被重視。相信我們自己都有同樣的經驗,進到一家店時,若店員不理不睬,或自顧自的忙自己的事,完全沒有察覺你的存在,通常我們也就會默默離開不會久留,這種受重視的感覺,對顧客而言是非常重要的。

  我剛創辦奇哥時並不被看好,當時的創業環境無非就是工業至上,除了賺錢還是賺錢,所以嬰幼兒用品在當時看來,並沒有什麼發展與前景,賠了幾年後公司才漸有起色,我和太太也做出了興趣。我認為不論是工作或生活,興趣是最重要的,有樂趣才會投入與專注,這也就是藝術家與企業家最大的差別所在,我雖不是藝術家,但是我會用創造藝術的心態經營企業,常有人告訴我,要走出台灣市場放眼大陸等等,但我卻堅持不擴充,堅持專注才能完美,怎麼快樂怎麼做,當然損益平衡是基本前提,虧錢是不會開心的,如何在不虧錢的水準上做自己有興趣的東西,便是我的工作宗旨。

  我們的公司規模並不大,但是一般人談論到嬰幼兒用品,卻對奇哥並不陌生,我想應該是我們在品質與風格上的追求與堅持,而且我們很專注、很投入,將客層訂在零至五歲,沒有向上延伸,也不是只停留在以利潤或賺錢為最終目的。其實這也正是從事藝術工作者所追求的,若企業人也能以此同理心看待顧客及自己的產品和品牌,相信在贏得顧客好評及品牌商譽的同時,公司的利潤必定也很可觀。 我認為不論任何產業,產品要是「有故事」、有主題的,以拍照為例,這也是我非常喜歡的嗜好,每一張照片都有一個故事,從前拍照講究技術層面,自從數位相機問世後,拍照便以藝術層面為重,同事建議我乾脆設立一個網站,放進多年來的旅遊心得及照片,所以這個網站蒐羅了我關於音樂、戲劇及旅遊的點點滴滴。

  藝術與工作零界線,當中的轉換只要你曾留心,多用一點藝術的敏感度,便能駕輕就熟。不論生活或工作,多加進一點藝術元素,便多一分驚喜及顧客滿意度。不論你是企業人或藝術工作者,都要以欣賞藝術的眼光及心情看待工作及事業,並以盡善盡美且賞心悅目的表現自我要求,相信一切會因此而不同。

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