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【企業職場】好人際,從簡單人際入手張老師月刊專訪Emily老師

2014-03-05


〔張老師月刊專訪洪曉芬Emily H.老師〕

不可不知的加分題


好人際,從簡單人際入手

                                                                              口述整理/陳怡璇



第435期張老師月刊2014年3月號專訪Emily老師

職場人際並沒有想像中複雜,倘若自己愈簡單,會發現,很多事也都簡單了。

職場的人際地雷

從新進公司,到累積職場資歷、面對升遷等歷程來看,人際經營有以下幾種狀況必須注意:

1.進入新職場,勿帶著評斷:包括質疑別人的能力,或者以過去的工作經驗評斷現在的公司:「以前我們都…,你們都……。」說的人以為這樣可以證明自己很有價值、很懂,想快速建立自己的威信,卻往往令人覺得有大頭症,想要避而遠之。

2.涉入過多私人領域:一旦介入太多他人的私事,就無法維持純粹的公事關係,假使某天一方被拔擢為主管,便很難拋下「情」去要求另一方。此外,若演變為利害關係,私人分享很容易成為一種「工具」,與其到時才埋怨、擔心,不如別將自己的隱私暴露在他人可利用的情境裡。

3.取笑上司、老闆:包括穿著、言論等,也許我們會認為這是私底下的八卦,要知道,職場是有chemistry(化學反應)的,一旦你製造並改變了這個氛圍,老闆都能感受得到,也絕對知道那個來源是你。

4.模仿上司、老闆:有些人會對主管有種「崇拜」,並不是喜歡主管這個人,而是喜歡其表現出來的「生命樣貌」,比如擁有很多資產、自信、人際等。

多是比較沒有自信或者實力的人,容易因此去模仿主管的穿著、講話方式,並想認識主管身邊的人,在同事面前也表現出與主管很親近的樣子,但這對主管來說都是很嚴重的「侵犯」。

5.搭八卦順風車:同事講的明明是與自己不相干的事,很多人卻會跳進去捕風捉影,甚至對號入座。也許是想要藉此溶入公司的某個小團體,但一來不僅對當事者落井下石;二來也很容易被老闆歸類為做事不實在。

另外,許多人以為削弱同事就能在職場攀升,而將「競爭」視為一種快感與快樂。要知道,進入職場是與自己的挑戰,正確的態度是求教、求知、求合作,然而,在與他人合作的過程裡,也必須注意不要成為以下三種「地雷者」:

1.冷漠者:老是要他人幫忙鋪陳:「你不是有個想法很棒?說說看呀!」才回應:「嗯……,還好啦。我是覺得……」有想法卻不願意說,總想等到大家都很需要「我」時再說。

2.審問者:合作過程裡,習慣先聽別人怎麼說、怎麼做,然後再扮演「反對者」,不斷丟出一些問題問倒對方,想讓對方放棄論點,接受自己的想法,實則令人覺得極度不舒服。

3.受害者:「你們怎麼都沒想到我?」、「為什麼都是我去做?好累喔~」老是覺得受他人欺負而怨天尤人,久而久之,真的會被大家排除在外。

人際,人緣與形象的基礎

職場上,形象好、人緣好,人際關係不一定是好的。

形象,很容易使人想到外貌的穿著打扮,想想,雖然賈伯斯的穿著很樸實,但事業成功,自然也能夠吸引一群菁英幫他做事,並帶動起他的好形象。因此,我認為在形象、人緣、人際三者之間,「人際」才是帶動起好人緣與好形象的根本。

我們在人際關係裡的「注意力」(叫得出名字,且能對我們產生影響的人)範圍,大約僅有兩百人。當中或許有相處較愉快,但總在需要你幫忙時才出現的人;也有話說得不好聽,卻總能在必要時拉你一把的人。因此,把好惡當做人際交往的「濾鏡」是一種迷思,最重要的是必須觀察自我周圍的人,是正面資產多?還是負面資產多?有時你會發現,接受一批從沒互動、不同調的人,生活與工作往往因此有了翻轉。

在人際交往裡頭能贏得「人緣」的人,大多具有一項特質:就是能讓人感到「希望」。當老闆、同事詢問事情時,這樣的人通常會回答:「雖然沒有經驗、把握,但一定會盡力嘗試。」不見得需要說大話,但在辛苦、繁複的工作中,總能令人看見許多機會與可能,和總是把「不可能、做不到」掛在嘴邊的人相比,也比較討喜、讓人想親近。

逐漸從人際、生活經驗累積出「心理成熟度」,才是反映「形象」的關鍵。有發現嗎?每個階段我們的穿著、喜歡吃的東西,甚至周遭人的類型都不太一樣,而這個形象反應,會再度決定你能夠吸引什麼樣的人靠近。

該做什麼,就做什麼

職場就像一盤棋局,我們都是其中的一顆棋子,必須要很清楚我們是follow遊戲規則,而不是制定規則,或者下棋的人。而在這裡頭你是將軍?主帥?還是兵?都必須恪守自己的崗位,做好該做的事。

從個性來看,容易脫離遊戲規則的最大族群,就是沒有自信的人。顯性沒自信的人,面對或發生事情時,習慣閃躲、逃避,久而久之,別人也會覺得很多事情他做不來,自然不再找他;而隱性沒自信的人則是很「敏感」,當他人提出意見,便覺得「是不是在說我做得不好、不對?」於是習慣用批評他人的方式來捍衛自己,在老闆、同事的眼中,是個很容易「發作」的人。

其他像是「笑面虎」類型,或者喜歡透過「挖苦」同事來吸引他人注目的人,也都很容易踩到職場的人際地雷。但是,與其說這些是個性使然,不如去思考,原生家庭究竟為我們夾帶著什麼樣的「緊箍咒」?影響了我們什麼?嘗試去瞭解、突破,自我才有不一樣的改變可能。

其實,職場中,最重要的還是必須清楚自己所做的每件事,有沒有與在棋局中被賦予的角色劃上等號?好比升遷,主角並不是被升遷的人,而是老闆,但若自己在消息還未公布前就四處說,老闆就會認為:為什麼要讓你主導形勢?於是便行使當老闆的「權力」對你say no,換上另一個人選。

所以,永遠要記住下棋的人是誰、他(老闆、公司)要的是什麼?其實,老闆需要的員工,未必是很會解決問題的人,而是不會製造問題的人。因此,無論是自我,或者面對職場裡的人際紛爭,要謹記:「該做什麼,就做什麼!」

職場並沒有想像中複雜,當自己愈複雜,才愈容易陷入複雜的狀況,才必須學習很多技巧、方法去因應;倘若你使自己愈簡單,會發現,很多事也都簡單了。


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