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歡迎參加Emily老師百場講座系列-當和尚遇到鑽石讀書會『走出商場黑森林』
2014-06-29




感謝大家熱情支持,「走出商場黑森林」讀書會圓滿結束。

為服務向隅大眾,本次讀書會精彩實況將於7/19、7/26快樂多精節目播出,邀請您準時收聽。



這個世界是一個美麗的世界,你的美麗的眼睛看得見它嗎?



是個世界是美麗的,如果我們沒有一顆美麗的心,我們就不容易感受到它。

也許有人看見了,也知道它在哪裡,

但卻苦於無辦法改變身邊的人,讓他們同時也看見這個美麗的世界,

在這個美麗的世界中,不管我們獲得什麼,

請記得不要急於改變身邊的人,

所有的獲得都是為了讓我們自己更好。

讓自己身體力行活在美麗的景象當中,活得容光煥發,

當我們身上擁有這一道光芒,身邊的人就會受到我們的感染,

這股「感染的力量」自然容易促成一切改變的發生,

讓這道光自然地帶領更多的人,進入美麗世界、美好生活的大門。



「走出商場黑森林」,

乍看之下,好像是工作、職場的問題,

然而,有沒有可能走出商場的黑森林是走出我們心中的黑森林?



領導人真正要領導的人,其實是自己,

真正必須要管理的人,其實也是自己,

被領導的人需要在你的身上學到榜樣與風範,

所以走出商場黑森林,是對自己心性最大的挑戰。



人只會為自己改變,

任何一個人都不會為了別人改變,

只有當他發現自己有一個更好的樣子,看見自己可以更好,

這才是真正啟動改變的關鍵!



走出商場黑森林第一步:保持最高的透明度



盡己所能的保持誠實,

誠實就是對人事物「透明」的程度。

表達任何一件事情時,減去過多的暗示,

暗示老闆自己勞苦功高、與客戶溝通的隱藏企圖,

透明度不高,就是暗示太多,這些暗示會帶來很多衍生的問題,

暗示會創造虛擬的空間,讓事情開始朝向扭曲的發展。

很多人會透過言語誤導別人、壓制對方,

給予別人過高的期待、過度的承諾,

或是習慣用言語解決眼前的問題,養成用嘴巴處理事情的習慣。

練習省去人跟人之間多餘的、無意義的談話,

為了過場、必免冷場而應酬的話都是虛假的,

所有捏造出來的感受和語言,會佔據我們心裡的空間,

讓人即使擁有了一切,但獨處時也仍會感到不安、焦慮以及擔心。



保持對人事物的透明度,

透明度越高,越容易遇到自己遇不到的機會,

貴人、巧合某一種緣分會促成好事情的發生,

誠實能化險為夷,讓問題一路順暢、迎刃而解,

只要順暢,金錢、財富的來源就會源源不絕,就能有越多累積。



走出商場黑森林第二步:給予最大的慷慨



當我們滿足別人的需求與期待時,

練習讓別人有尊嚴地接受幫助,而不是抱持施捨的態度,

心存慷慨,出手行為等所有的一切都要同步的慷慨,

言語要慷慨,表露出對他的感謝與尊敬,

讓對方感受到因為他平日的付出,值得我們這樣的回應。



很多領導者在拔擢、晉升員工時會進行私底下的談話,

告知對他的期待是什麼,希望他不要辜負我們的期待,

我們很少會跟這個員工他值得擁有這樣的對待,

告訴他因為他的付出,而得到升遷、進修的機會。



慷慨的佈施,是當公司遇到危機時,

領導者能不遷怒,並且清楚知道眼前的困境肯定跟自己有關係,

不要害怕表現出你的責任與擔當,

當你越退縮,越把你的員工推向前,

你的組織會開始信心動搖,

失去信任,進入風風雨雨。



慷慨是即便我們少了一隻手、少了一塊肉,

即便少去金錢如同割去心頭肉一般的痛苦,

還是必須要去面對它,

拿得起、放得下,

你就能贏得組織更大的向心力。



「慷慨」不是為了表現給員工看,

而是在這個過程當中,你做了最重要的「保護」,

保護你最重要的人、關愛你身邊的人,

花一點錢幫助員工解決困難,

投注金錢在很遙遠的公益活動中也許讓我們得到一些聲望,

但這些聲望卻不會為你的生活帶來直接的好處。



對客戶慷慨,

訓練自己,永遠提供高過客戶期待的服務,

超越客戶只求滿分的期待,透過我們的服務幫客戶拉抬到破表,

引來健康正財,步上賺錢的康莊之途。



走出商場黑森林第三步:消除人我的界線



我們經常認為然和人之間有界線、階級、高低的區分,

給予者與受助者、買家與賣家、賞人飯吃與拿人錢財,

大多數的人花很多時間證明自己比別人好,

而忽略了最終我們想要贏得的,其實是別人對自己的尊敬與尊重,

不要透過手上掌握的資源、權力去炫耀,

或是希望別人嫉妒與羨慕自己,吸引這樣的負面力量是無用的。



把每一件事情當作是自己的事情,用最嚴謹的態度看待它,

練習對待外人就像對待自己的親人一般地小心呵護,

當我們把客戶的事當成自己的事,

把自己的心放到別人的心裡頭,

我們就容易感同身受,

知道對方真正的需求而做到心坎裡。



當我們做到一個客戶覺得滿意,兩個客戶覺得貼心,

我們就會擁有辨識客戶的能力,知道對方真正要的服務是什麼,

別人看來好似特殊能力,其實是人我的界線消失了,

自然容易看見對方心理運作的方式、理解他的真實需求,

不只是能服務到位,還能嗅出長期經營的可能性。



人我界線還包含領導者與員工,個人與同事之間的界線。

沒有界線可能不容易做到,是因為我們經常在創造界線,

也許有人認定因為位階較高,所以要做高人一等的消費,

穿著、用品也要比部屬更為有品味跟質感;

但也許是一起吃個麵,欣賞他現有能力所能負荷的一切選擇,

由衷告訴他物超所值的讚美話語,

這也是消去人我界線的練習。



我們經常創造界線以讓自己感覺良好,證明自己的與眾不同,

獨特要來自於我們自身的能力、才華,

絕非做一個反對的動作來表現自己的特別,

如果我們很需要這樣的界線來定義自己,

就不容易讀懂別人的想法、看不透他人的需求。



減少與主管、員工、客戶的界線,認同他們所處的生活層次,

這便是領導者避免錯誤決策的重要關鍵。

消除人我界線,將幫助我們解析人事物的運作,

讓我們能把一切看得更清楚,做出對事情最明確、有果效的判斷與決斷。



保持最高的透明度、保持最大的慷慨、消除人我界線,

只要開始做,一切都會變得更好,

不要小看開始的力量,

持續地累積,

這些力量就會持續地滾動,

一波波浪潮自然把我們推向康莊大道,一步步走出商場黑森林。


Emily老師百場講座系列-當和尚遇到鑽石讀書會

走出商場黑森林

How Karma Works in Business

主講人:洪曉芬Emily Hung老師

對 象:一般社會大眾

新竹場:7/12(六)晚間1930-2130 (1900開放入場)限額40名,額滿即止。

                於橙智新竹教育中心(新竹縣竹北市文興路二段26號2樓)

台北場:7/13(日)晚間1930-2130 (1900開放入場)限額50名,額滿即止。

                於橙智台北教育中心(台北市信義區基隆路二段51號14樓A)

全國免付費索票專線:0800-312-312台北場轉1、新竹場轉2

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