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今週刊專訪橙智首席講師洪曉芬:有實力更要會說話
2011-08-27


5 步驟照著做  開口好熱絡 第一次見面就聊不停                                                                       『你好!我是Candy,這是我的名片。』『Hello!我叫Monica...』兩人對話就此停止,Candy腦中一片空白,一時找不到適合的話題,笑容、肢體都變得僵硬,只得盯著來來往往的來賓,或是低頭玩手機。這樣的場景是否讓你感到熟悉?在社交場合總是不自在,話題找半天也是有一搭沒一搭。交際應酬的場合百百種,到底要怎樣做才能一招走遍天下,統統管用?橙智教育事業集團首席講師洪曉芬,提供參與社交場合五大實用技巧,只要照著做,就能和人輕鬆聊不停!



第一步:放輕鬆,不設限 許多人為了聊天而聊天,且為了找話題而煩惱不已,但洪曉芬表示,其實最重要的還是建立健康心態,也就是不要對社交場合抱太大期望,做過多設限,如此反而會造成失落和失望,秉持著開放的心胸和放鬆的心情,一切會比想的更好更順利!通常一筆生意的成交、一條人脈的建立就會在這種狀況下自然成型,所以在運用下列技巧前,先告訴自己『Take it easy!』



第二步:聰明提問和良好聆聽最重要 到陌生的社交場合,該如何開口談話往往讓人卻步,洪曉芬表示,培養自己有聰明的提問的能力,以及成為好的聆聽者,是最重要的關鍵。不管參與任何一個場合,都可以運用從細微處觀察,把優點放大的方式提問。例如:可以想想為何主人會選在此處舉行?也許是餐點很棒、也許是風景極佳,把小的地方放大,向主人提問,主人會相當樂意分享他的理由。而提問的前提,是要真心且誠懇的關心他人,而不是問完之後,立即發表自己的意見,也不在意對方的回答。所謂成為良好的的聆聽者,就是提問完,讓對方好好的說,再順著對方的話尾繼續聊。還有一個能立刻融入現場,相當有效的的方法,就是『善意偽裝成主人』,參加社交場合或是派對,盡可能和不同的人簡單問好、詢問酒水是否足夠、或是今天是否玩得盡興等,讓來賓覺得你對這裡好熟悉,便會主動向前與你攀談。



 第三步:用時空、條件轉移法引導話題 成功的開始聊天後,難免會碰上長篇大論,或是話題全繞著自己打轉的人,例如:已經當媽媽的,可能滿口育兒經、媽媽經,不感興趣的你,因為沒有相關經驗,無法做太多回應,只能放空。這時候『時空、條件轉移法』,就能輕鬆派上用場。時空轉移、也就是將現在、轉移到過去、未來條件轉移,就是將現在的環境,改成內在的困境或需求。例如:『你結婚前最想做什麼事呢?』如此的提問法,對方會立刻跳脫現在的角色,回到未婚前的狀態,話題便能持續,也成功了找回你與他的共通點。而要怎麼創造『困境』?就可以問:『你好像時間都給了家庭、小孩,那你自己呢?』如此一來,遺憾、無奈或是各種情緒一擁而上,話題便能綿延不絕。  洪曉芬指出,其實聊天不是『努力找話題』,就能不間斷的聊,找話題本身是累人的,但如果學著用心拋出具有議題性的問題,造成對方內在衝擊,會比找話題來得更輕鬆,而且有效。



第四步:冷場、詞窮就大方承認吧!如果真的沒話題了,一般人可能會努力擠出一些瑣碎且無意義的話,但是洪曉芬表示,冷場、詞窮真的沒這麼嚴重,也別因為焦慮緊張,反而造成話多、動作多,讓人家一眼識破。其實這時候要做的只有一件事,就是『承認沒話說』。這種較顛覆的作法,在洪曉芬眼裡卻是好撇步,他認為,誠實的表示:『我不知道該說什麼了呢!』反而有讓對方放鬆的效果,立刻能增進彼此的距離,讓話題自然湧現。



第五步:期待下次相見!如果聊得很開心,但時間也差不多了,這時要如何收尾也是一門藝術。首先運用『重複、總結、感謝』,將能讓對方感到愉悅。例如:『今天很開心能和你聊,謝謝你和我分享了這些,我覺得收穫非常多。』接著再加上『行動方案法』,便能讓對方感到更榮幸,也就是對方的談話內容,促使你有些改變。例如:『你今天提到的案例,讓我有了不同的想法,真的很希望我們有更多機會多聊聊...』最後,確認對方是否有自己的聯絡訊息,例如:『對了!你有我的名片吧?』表示自己對他人的重視,且是真心想要保持後續聯絡,照這樣的三步驟做結語,都是非常得體且完美的結束。 洪曉芬也建議,以『謝謝』代替『再見』、『Bye Bye』等告別用語,並且邊說腳步可同時移動,會更加有禮貌。



文/ 俞婷  <今週刊八月份特刊-職場生存之道:有實力更要會說話>